Objetivo
O workshop de
solução de problemas ou, como preferem alguns,
de
levantamento de oportunidades de melhoria, tem como objetivo promover
a identificação participativa de problemas organizacionais, identificação de
suas causas e das ações necessárias a sua eliminação definitiva.
Condução
do trabalho
O workshop é realizado com a participação de uma
equipe multifuncional da organização, representante das principais funções
empresariais envolvidas com os problemas.
Os consultores da
Intelligentia conduzirão o processo nivelando o conhecimento sobre a
solução de problemas, apresentando e conduzindo a aplicação das práticas e
ferramentas utilizadas, estimulando a participação equitativa de todos nos
apontamentos e debates e na elaboração de planos de ação para a eliminação das
causas identificadas.
Etapas
do workshop
O processo
da solução de problemas
esta organizado em 11
etapas. De modo geral, essas etapas são distribuídas em 32 dias (ou menos) de trabalho,
em 3 fases: I - Levantamento de Problemas, II - Coleta de Fatos e III -
Planejamento de Ações Corretivas.
|
ETAPA |
DURAÇÃO |
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I
- Levantamento de Problemas |
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1.
Delimitação de contexto |
2 h |
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2.
Definição das premissas |
1 h |
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3.
Levantamento de problemas |
0,5 h |
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4. Seleção
das ideias |
0,5 h |
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5.
Qualificação das ideias |
0,5 h |
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6.
Consolidação das ideias |
0,5 h |
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7.
Agrupamento de problemas |
0,5 h |
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8.
Priorização |
0,5 h |
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9.
Desdobramento funcional |
2 h |
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II
- Coleta de
Fatos |
|
10. Identificação
das causas |
30 dias |
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III -
Planejamento de Ações Corretivas |
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11. Elaboração de
planos de ação |
1 dia |
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Total |
32 dias |
As etapas de (1) a (9) devem ocorrer num mesmo dia
de trabalho. A etapa (10) exige a busca de fatos junto aos envolvidos no
processo com problema identificado, para o que estima-se um prazo médio de
observação de 30 dias. A etapa (11), com nova reunião da equipe de trabalho,
promove a elaboração e "contratação" de ações para o aperfeiçoamento dos
processos com a eliminação dos problemas.
Workshop
