• O que é?

É o subsistema responsável pela eficaz utilização dos dados da empresa, com sua organização, transformação em conhecimento e apoio à tomada de decisão.

• Como se realiza?

Como ponto de partida são definidos as principais informações necessárias à gestão empresarial. São considerados todos os planos – estratégico, tático e operacional, bem como sua natureza – informações sobre clientes e concorrentes, de custos e resultados financeiros, sobre qualidade e produtividade, e sobre o desenvolvimento da organização e suas pessoas.

A partir dessa definição inicial, são estabelecidas sistemáticas para o gerenciamento dessas informações, com a definição de indicadores, sistemas de controle, coleta de dados, geração de conhecimento, e formas de apresentação desse conhecimento.

Neste subsistema são desenvolvidos processos para a medição do desempenho organizacional, gerenciamento de custos, monitoramento do ambiente de negócios e conhecimento sobre os clientes.

• O que se ganha?

• organização dos dados disponíveis e sistemas de controle

• apoio e segurança à tomada de decisão

• informações objetivas sobre custos, margens, qualidade de produtos e serviços, produtividade, etc.

• conhecimento pleno do ambiente competitivo: tendências, concorrentes, clientes, fornecedores