O ESPÍRITO DE SERVIR
como ampliar a competitividade pela cultura do servir
· Discutir
como utilizar o senso de servir no estabelecimento da estratégia de serviço e da
cultura organizacional necessária à realização de serviços superiores
Executivos, staff de direção,
gestores de unidades de negócio, empreendedores e proprietários de negócio, dos
setores de serviço, do comércio e de áreas de prestação de serviço em indústrias
· Por
que os Serviços são tão Ruins?
Estratégia e liderança para o
serviço
Diferença entre “servir” e
“atender”
Casos: empresas e empresários
· A
Prática do Servir
· Os
Resultados com o Servir
A percepção do cliente
O impacto do servir nos
resultados organizacionais
· Implementado
a Cultura do Servir
Os estágios da prática do
servir
Técnicas para a adoção do
servir
Monitorando o servir
· 4
horas