ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE
ampliando as percepções no relacionamento com clientes
· Discutir
a capacidade de entender as necessidades dos clientes utilizando os diversos
tipos de percepção em relações de atendimento
Executivos, staff de direção,
gestores de unidades de negócio, empreendedores e proprietários de negócio, dos
setores de serviço, do comércio e de áreas de prestação de serviço em indústrias
·
O Que é Atendimento?
Compreendendo os processos de
atendimento
Palco & Bastidores
Qualidade esperada vs.
Qualidade percebida
·
Habilidades
Perceptivas
O processo de concepção da
percepção
Os 10 diferentes tipos de
percepção
Percepção do cliente vs.
percepção do atendente
Habilidades perceptivas vs.
perfis de comportamento
Desenvolvendo as habilidades
perceptivas
· 4
horas