A VOZ DO CLIENTE
como definir os
requisitos críticos para projeto
· Entender
a subjetividade por trás da declaração de necessidades dos clientes e como
eliminá-la no estabelecimento de requisitos para desenvolvimento
Gerentes, supervisores e
demais envolvidos com a definição do conceito e o desenvolvimento de
bens/serviços, processos e operações (pessoal de
marketing, p&d, engenharia de produto, engenharia de
processo, produção, garantia da qualidade, distribuição, serviços ...)
· Fundamentos
Desenvolvimento para...
- Product-out
- Market-in
· A
Pesquisa de
necessidades
A voz do cliente = imagem +
linguagem
Princípios da pesquisa
- Visão 360º
- Agenda flexível
- Uso de chances
- Capacidade intuitiva
- Informações qualitativas
· Aspectos
da linguagem
Semântica
Clareza de expressão
Nível de abstração
Pensamento em escala contínua
· Traduzindo
a Voz do Cliente
1º estágio: entendimento do
ambiente e necessidades
- Forma de investigação
- Coleta da voz e contexto
- A imagem do ambiente do cliente
2º estágio: convertendo entendimento
em requisitos
- Tradução da voz em requisitos do
cliente
- Os requisitos mais relevantes
- As relações entre os requisitos
dos clientes
3º estágio: estabelecendo requisitos
para projeto
- Investigando as características
emocionais sobre os requisitos dos clientes
- Desdobrando requisitos de
projeto
- Entendendo as relações entre os
requisitos do cliente e de projeto
- Entendendo as correlações entre
os requisitos de projetos (trade-offs)
· 12
horas