SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
definindo as métricas e
implementando o controle da performance organizacional
· Discutir
o papel da medição do desempenho frente à competitividade organizacional
· Discutir
os fundamentos da medição do desempenho
·
Apresentar uma sistemática para a construção, manutenção e melhoria do sistema
de medição do desempenho organizacional
Dirigentes, gerentes e seu
staff, e proprietários de negócios, responsáveis pelos resultados e seus
processos na organização
·
Fundamentos
Competitividade
Fundamentos da medição do
desempenho
Níveis de medição
Tipos de indicadores
·
Dimensões da Medição
do Desempenho
Resultados do negócio
Custos
Utilização dos recursos
Qualidade
Tempo
Flexibilidade
Produtividade
Capacidade de inovação
Motivação
Combinação de medidas
Recomendações do modelo PNQ
·
Implementação do
Sistema de Medição do Desempenho
1. Mapeamento
do processo
2. Identificação
dos indicadores estratégicos
3. Caracterização
das unidades gerenciais
4. Definição
dos indicadores funcionais
5. Consolidação
dos indicadores
6. Coleta
de dados
7. Comunicação
das medidas de desempenho
8. Avaliação
das medidas de desempenho
9. Revisão
do sistema de medição
· 16
horas