SISTEMA DE MEDIÇÃO DO DESEMPENHO
definindo as métricas e implementando o controle da performance organizacional

· Discutir o papel da medição do desempenho frente à competitividade organizacional

· Discutir os fundamentos da medição do desempenho

· Apresentar uma sistemática para a construção, manutenção e melhoria do sistema de medição do desempenho organizacional

Dirigentes, gerentes e seu staff, e proprietários de negócios, responsáveis pelos resultados e seus processos na organização

· Fundamentos

Competitividade

Fundamentos da medição do desempenho

Níveis de medição

Tipos de indicadores

· Dimensões da Medição do Desempenho

Resultados do negócio

Custos

Utilização dos recursos

Qualidade

Tempo

Flexibilidade

Produtividade

Capacidade de inovação

Motivação

Combinação de medidas

Recomendações do modelo PNQ

· Implementação do Sistema de Medição do Desempenho

1. Mapeamento do processo

2. Identificação dos indicadores estratégicos

3. Caracterização das unidades gerenciais

4. Definição dos indicadores funcionais

5. Consolidação dos indicadores

6. Coleta de dados

7. Comunicação das medidas de desempenho

8. Avaliação das medidas de desempenho

9. Revisão do sistema de medição

· 16 horas