PLANEJAMENTO DA QUALIDADE COM QFD
o desdobramento da função qualidade
· Apresentar
os principais conceitos sobre planejamento da qualidade
· Discutir
o papel do planejamento da qualidade em processos de inovação e agregação de
valor
· Introduzir
práticas, métodos e ferramentas para a condução do planejamento da qualidade
· Capacitar
no método do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
· Apresentar
uma sistemática para implementação do planejamento da qualidade
Gerentes, supervisores e
demais envolvidos com a definição do conceito e o desenvolvimento de
bens/serviços, processos e operações (pessoal de
marketing, p&d, engenharia de produto, engenharia de
processo, produção, garantia da qualidade, distribuição, serviços ...)
· Introdução
A qualidade do planejamento,
do projeto, e da produção; a evolução do conceito qualidade; o guarda-chuva da
Qualidade Total; a era da competitividade
· O
planejamento da qualidade no contexto da Qualidade Total
A Garantia da Qualidade (GQ)
vs. o Desdobramento da Função Qualidade (QFD);
o QFD e a Qualidade Total; organização para o
QFD; planejamento, manutenção e melhoria da
qualidade
· Conceitos
básicos do Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
Definições:
QFD amplo, Desdobramento da Qualidade (QD)
e QFD restrito
· As
abordagens do QFD
Os modelos da
ASI, de Bob King e de Akao
· A
Casa da Qualidade
O processo do desdobramento da
qualidade por matrizes de inter-relacionamentos
· A
sistemática do QFD
O planejamento: (1) do
produto/serviço, (2) suas partes e componentes, (3)
do processo e (4) da produção/operação
· Ferramentas
de apoio ao planejamento da qualidade
Como identificar, melhorar e
manter ganhos
· Gerenciamento
do processo do planejamento da qualidade
Escolha do projeto, da equipe,
treinamento, regras de operação, falhas comuns
· A
implementação do planejamento da qualidade com QFD
Problemas comuns à
implementação; por onde começar?; a sistemática de implementação; o sistema do
planejamento da qualidade
· Conclusão
Benefícios e resultados
alcançados com o planejamento da qualidade via QFD
· 32
horas (50% teoria, 50% prática)