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PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOSObjetivos · Apresentar os principais conceitos sobre padronização de processos · Discutir o papel fundamental da padronização na gestão da operação · Introduzir práticas, métodos e ferramentas para a condução da padronização · Preparar para a implantação e sistematização do processo de padronização Público Alvo Gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização Programa · Padronização no contexto do Gerenciamento de Processos O ciclo do controle de processos · Domínio tecnológico A padronização e o sistema de gestão · Padronização e ISO 9000 A estrutura do sistema de padrões · Estruturação dos padrões da organização Mapeamento de processos Tipos de padrão: - Procedimentos gerenciais - Padrões técnicos - Procedimentos operacionais · Implementação da padronização O processo da padronização: o padrão “zero” Mantendo e melhorando os padrões: a auditoria de padrões Carga Horária · 16 horas
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