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MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS (MASP)Objetivos · Discutir os principais conceitos sobre problemas · Apresentar as ferramentas da qualidade aplicadas à solução de problemas · Sistematizar a melhoria contínua: identificação, análise e solução de problemas Público Alvo Gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização Programa · Conceitos fundamentais Definições: problema, causa e conseqüência Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção O ciclo PDCA da melhoria Processo da solução de problemas · As ferramentas da qualidade aplicadas à solução de problemas Estratificação Folha de Verificação Diagrama de Pareto Diagrama de Causa-e-Efeito Diagrama de Árvore Gráfico Sequencial Histograma · Método de Análise e Solução de Problemas - MASP Enunciado do problema Observação do problema Identificação da causa mais provável Planejamento e implementação da solução Verificação dos resultados Consolidação da solução · Método Simplificado de Solução de Problemas Conceito de falha Método dos Cinco Porquês Relatório de Análise de Falhas Carga Horária · 8 horas
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