KPI's:
INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO
identificação,
implantação e uso
· Proporcionar
aos participantes conhecimentos para selecionar, implementar e fazer uso
analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), entendendo como alinhar as
contribuições das áreas e processos críticos aos resultados estratégicos esperados para o negócio
Dirigentes, gerentes e staff
responsáveis pelos resultados e seus processos na organização
·
Fundamentos sobre Métricas de Desempenho
A estrutura
hierárquica dos métricas de desempenho
Os tipos de
métricas de desempenho:
- Indicadores de resultado (IR’s)
- Indicadores de eficiência (IE’s)
- Indicadores-chave de desempenho (KPI's)
Reconhecendo a
Unidade Gerencial
·
Determinando as Métricas de Desempenho
Definindo
os Indicadores de Resultado (IR’s)
Identificando
os Indicadores de Eficiência (dos processos críticos)
·
Identificando os KPI's
Características de um bom KPI
Método 1: identificando os KPI's a partir dos
critérios competitivos do negócio
- Critérios competitivos
- Classificando
os critérios competitivos: diferenciadores e qualificadores
- Focalizando as
atividades críticas: os FCS (Fatores Críticos de
Sucesso), processos críticos e respectivos KPI's
Método 2: identificando
os KPI's a partir da estrutura do painel de controle (BSC)
- Alinhamento aos resultados do negócio
- Foco na entrega de valor aos Clientes
- Foco nos processos críticos
- Foco no aprendizado e crescimento
- Desdobrando
painéis de controle com KPI's para as áreas
·
Usando os KPI's no dia a dia
Formas
gráficas de apresentação de mpetricas
Comunicação
dos resultados: a Gestão à Vista
Análise
critica do desempenho e tomada de decisão com base
em métricas
· 16
horas