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INDICADORES DE DESEMPENHO: MODELOS E APLICAÇÃOObjetivos · Discutir o papel da medição do desempenho frente à competitividade organizacional · Apresentar os principais modelos de medição do desempenho · Discutir uma sistemática para a análise de indicadores de desempenho · Orientar para a construção de um sistema de medição do desempenho integrado e eficaz Público Alvo Dirigentes, gerentes e staff responsáveis pelos resultados e seus processos na organização Programa · Competitividade Evolução da competitividade Fatores competitivos Opções empresariais Orientação estratégica · Conceitos Medição: definição, níveis Indicadores: definição, tipos Dimensões da medição · Modelos de medição do desempenho Balanced Scorecard (BSC) Teoria das Restrições (TOC) Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) Modelo Quantum Sink & Tuttle Qualidade Total (TQM) · Análise de indicadores de desempenho Formas de apresentação dos indicadores de desempenho Sistemática de avaliação dos indicadores Estrutura para acompanhamento de indicadores · Sistema de medição do desempenho Método de construção de um sistema de medição do desempenho Carga Horária · 16 horas
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