GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
princípios e práticas
da Qualidade Total
· Apresentar
os princípios e conceitos da Qualidade Total
· Estudar
como conduzir a Gestão para Excelência, pela aplicação dos princípios e práticas
da Qualidade Total
· Discutir
a implementação e a sistematização da Gestão para Excelência
Gestores, coordenadores,
multiplicadores e facilitadores da qualidade das diversas áreas da organização
Módulo 1:
Fundamentos
·
Conceitos iniciais
A evolução da qualidade para a
Qualidade Total
O que é
Qualidade Total?
O que é Gerenciamento da
Qualidade Total?
·
Métodos básicos
O que significa gerenciar?
Como fazer?
- O ciclo de gerenciamento (controle e melhoria) de
processos: PDCA
Visão sistêmica da Gestão para
Excelência
Princípios da excelência
organizacional
Estrutura sistêmica da Gestão para
Excelência
Módulo 2:
Gestão Estratégica
·
Identidade organizacional
Negócio
Missão
Visão de Futuro
Valores organizacionais
·
Análise do ambiente interno
Forças
Fraquezas
·
Análise do ambiente externo
Análise PEST
Oportunidades
Ameaças
·
Delineamento de diretrizes
estratégicas
Postura estratégica (análise SWOT)
Posicionamento estratégico
Análise de portfólio
·
Formulação de estratégias
Estratégias competitivas
Estratégias de suporte
·
Desdobramento de projetos e planos de ação
Projetos estratégicos
Planos de ação
Módulo 3:
Gestão da Rotina
·
Planejamento da qualidade
Definição dos produtos (bens e/ou
serviços)
Ouvindo os clientes
- Identificando os clientes
- Identificando as necessidades dos clientes
Definição das especificações dos
produtos
·
Padronização de processos
Caracterização das Unidades
Gerenciais (UGs)
Mapeamento dos processos
Padronização dos processos
- Procedimentos
Gerenciais
- Procedimentos
Operacionais
·
Avaliação de processos
Identificação das medidas de
desempenho
- Medidas
de resultado
- Medidas de eficiência
Transformação das medidas em
indicadores de desempenho
- A
série histórica de desempenho
- As prioridades (a regra do
80x20)
Usando os indicadores para controlar
os processos
- Gestão
à Vista
- Identificando os problemas
·
Melhoria de processos
Ferramentas de análise de problemas
MASP - Método de Análise e Solução
de Problemas
- MASP
simples
- MASP profundo
Módulo 4:
Gestão de Pessoas
·
Motivação humana
O que é motivação?
Mecanismo de satisfação do Ser
Humano
Hierarquia das necessidades humanas
Fatores e conforto e desconforto no
trabalho
·
Gerenciamento do crescimento do Ser Humano
Desenvolvimento de planos e
programas focados nas pessoas
Captação de pessoal
- Planejamento
de funções
Manutenção de pessoal
- Programas
participativos
- Avaliação
de desempenho
- Pesquisa de clima
Desenvolvimento de pessoal
- Desenvolvimento
intelectual
- Desenvolvimento
comportamental
Módulo 5:
Implantação e Sistematização
·
Implementação da
Gestão para Excelência
Organização para implementação
Plano de implementação
Falhas comuns na implementação
·
Avaliando o nível de
excelência
Modelo de gestão classe mundial
- Critérios
de avaliação
· 40
horas (8 horas por módulo)