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GESTÃO DA QUALIDADEObjetivos · Conceituar a Gestão da Qualidade (GQ), no contexto da Qualidade Total · Introduzir práticas, métodos e ferramentas para a condução da GQ · Preparar para a condução da GQ, com ciclos de melhoria contínua · Apresentar uma sistemática de implementação da GQ Público Alvo Média gerência, coordenadores, multiplicadores e facilitadores da qualidade das diversas áreas da organização Programa · Conceitos e métodos básicos O que é Qualidade? e Qualidade Total? O que é Gerenciamento da Qualidade Total? O ciclo de gerenciamento de processos: PDCA · Controle de processos (pdCa) Caracterização das unidades gerenciais Estabelecimento de indicadores: itens de controle e de verificação Sistemática de avaliação de processos - Análise de estabilidade - Análise da capacidade · Padronização de processos (Pdca) O que é um sistema? Domínio tecnológico Tipos básicos de padrões Sistemática de padronização · Melhoria de processos (pdcA) Ferramentas básicas do Controle da Qualidade Processo da solução de problemas Sistemáticas de análise e solução de problemas - Método de análise e solução de problemas (MASP) - Método da análise de falhas (AF) · Implementação da Gestão da Qualidade (GQ) Organização para implementação da GQ Plano de implementação da GQ Falhas comuns na implementação da GQ Carga Horária · 24 horas
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