ATENDIMENTO DE ALTA PERFORMANCE
desenvolvendo as percepções e ampliando resultados com clientes

· Ampliar a capacidade de perceber os clientes e assim melhorar o atendimento de suas necessidades declaradas e não declaradas, apresentando e discutindo os diversos tipos de percepção e exercitando sua aplicação em situações do dia a dia

Gestores e pessoal de linha de frente em atendimento a clientes, de organizações das áreas do comércio, serviços e manufatura

· O Que é Atendimento?

Compreendendo os processos de atendimento

Palco & Bastidores

Serviços e Atendimento

As Dimensões da Qualidade em atendimentos

Qualidade esperada vs. Qualidade percebida

· Habilidades Perceptivas

O processo de concepção da percepção

Os 10 diferentes tipos de percepção

Percepção do cliente vs. percepção do atendente

· Requisitos Humanos

Habilidades perceptivas vs. perfis de comportamento

Desenvolvendo as habilidades perceptivas

Integrando as habilidades perceptivas com técnicas usuais de atendimento

Os diferentes papéis no atendimento: gestores e pessoal de linha de frente

· 12 horas