Sistemas de Gestão

SG-0

Gestão para Excelência
princípios e práticas da Qualidade Total

40h

SG-1

Gestão da Qualidade

24h

SG-2

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
compreendendo os requisitos da norma ISO 9001

20h

SG-3

Formação de Auditores Internos ISO 9000

16h

SG-4

Sistema de Gestão Ambiental (SGA)
compreendendo os requisitos da norma ISO 14000

16h

SG-5

ISO 10015 - Diretrizes para Treinamentos

12h

SG-6

Integrando os Sistemas de Gestão:
da Qualidade, Ambiental e de Segurança e Saúde Ocupacional
(ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001)

16h

SG-7

Interpretando os Critérios de Avaliação do PGQP

16h

SG-8

Sistema de Gestão em Segurança e Saúde Ocupacional (SSO)
compreendendo os requisitos da norma OHSAS 18001

16h

Gestão de/por Processos

GP-1

Gerenciamento de Processos

24h

GP-2

Mapeamento e Otimização de Processos

16h

Depoimentos

GP-8

Modelagem de Processos com BPMN

16h

GP-9

Mapeamento e Otimização de Processos - avançado
foco em processos B2B e B2C

16h

GP-3

Padronização de Processos

16h

GP-4

Análise de Processos

16h

GP-5

Gerenciamento para Resultados
alinhando processos, controlando as prioridades

16h

Depoimentos

GP-6

Logística Empresarial

16h

GP-7

Fundamentos do Gerenciamento de Projetos

16h

Ferramentas da Qualidade

FQ-1

Aplicando as Ferramentas da Qualidade

16h

 Depoimentos

FQ-2

Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

8h

FQ-3

Planejamento da Qualidade com QFD
o desdobramento da função qualidade

32h

FQ-4

A Voz do Cliente
como definir os requisitos críticos para projeto

12h

FQ-5

Planejamento de Requisitos para Projeto e Desenvolvimento
capturando a voz do cliente, definindo requisitos para desenvolvimento

16h

Gestão de Serviços

GS-1

Atendimento de Alta Performance
das percepções aos resultados com clientes

12h

Depoimentos

GS-2

Sistema de Atendimento
a consistência que mantém os clientes

16h

Depoimentos

GS-3

Gestão de Serviços

16h

GS-4

Avaliação da Qualidade de Serviços

16h

GS-5

Empresa Servidora

8h

GS-6

Jornada de Experiência do Cliente

24h

Medição da Performance

MP-1

Indicadores de Desempenho: modelos e aplicação

16h

MP-5

KPI's: Indicadores-Chave de Desempenho
identificação, implantação e uso

16h

 Depoimentos

MP-2

Sistema de Medição do Desempenho
definindo as medidas e controlando a performance organizacional

16h

MP-3

Análise Gerencial de Custos

16h

MP-4

Avaliação de Investimentos

20h

Produtividade

PR-1

Administração do Tempo
mais produtividade com qualidade de vida

8h

Depoimentos

PR-2

Racionalização de Processos
o estudo de métodos & tempos

16h

PR-3

Sistema de Troca Rápida (STR)
setup produtivo de equipamentos

16h

Depoimentos

PR-4

Manutenção Produtiva Total
total productive maintenance (TPM)

16h

Gestão de Recursos Humanos

RH-1

Remuneração por Competências

8h

RH-2

Gestão Moderna da Remuneração

16h

Negociação

Negociação Profissional
estilos e técnicas

16h