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Pesquisa
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Todos somos clientes de serviços, através de processos de atendimento. E todos sabemos bem o quanto muitos desses processos são falhos, desatentos às reais necessidades e expectativas dos clientes.
Com avaliações do Cliente Misterioso, reproduzindo a experiência do cliente, oferecemos às organizações um método para... ▪ Avaliação da qualidade geral do serviço para uma identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.) a clientes, que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes. ▪ Realização de benchmarking com concorrentes (comparação de padrões de atendimento), para identificação dos diferenciais competitivos, subsidiando a decisão sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente. ▪ Reforço e verificação de merchandising (campanhas promocionais - ações e/ou recursos utilizados em pontos-de-venda para influenciar a decisão de compra) de modo a incentivar atendentes e vendedores a focar a oferta de determinados produtos/serviços.
As avaliações do Cliente Misterioso podem ser aplicadas a qualquer atividade econômica onde exista um contato cliente-fornecedor, de negócios B2B (business to business) entre organizações a negócios B2C (business to customer) entre a organização e o cliente final.
Algumas aplicações típicas incluem avaliações da qualidade dos serviços (e, em alguns casos, também dos produtos associados) nos seguintes setores: Alimentação - redes de fast-food, lojas especializadas em alimentos e bebidas, restaurantes... Automobilístico - concessionárias (comércio de veículos e serviços), postos de combustíveis... Comunicação e entretenimento - operadoras e revendas de telefonia, pontos de venda de serviços de TV a cabo... Financeiro - administradoras de consórcio, bancos, seguradoras... Hoteleiro - hotéis, pousadas... Imobiliário - venda ou locação de imóveis... Saúde e bem-estar - administradoras de planos de saúde, clínicas especializadas, laboratórios de análises clínicas, academias de ginástica... Turismo - agências de viagem, operadoras de turismo, transporte aéreo... Varejo - lojas em geral (especializadas ou de departamentos), supermercados, lojas de conveniência...
Canais para avaliações:
Os três canais podem ser contemplados em um único projeto do Cliente Misterioso ou pode ser contratado projeto específico para o canal. As pesquisas são "sob medida".
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