Pesquisa

Um Cliente Misterioso é um profissional autônomo (freelancer), uma pessoa comum com determinadas características socioeconômicas e culturais que atendam aos objetivos da avaliação a ser realizada.

A cada pesquisa contratada, os avaliadores são selecionados pelas características do perfil de clientes da organização contratante do projeto. Antes de serem enviados a campo para conduzir as avaliações, os avaliadores selecionados são treinados nos procedimentos de avaliação, recebendo um Manual do Cliente Misterioso - elaborado especificamente para o projeto em questão, com todas as orientações sobre o que verificar e como proceder - e o Checklist de avaliação - com todos os itens a serem avaliados e observações a serem registradas. Após o estudo minucioso desses documentos, são contatados pela Intelligentia para confirmação de que tudo está bem entendido e esclarecimentos de eventuais dúvidas sobre a pesquisa.

O Cliente Misterioso deve possuir atitudes e comportamentos altamente profissionais, incluindo-se aí discrição e sigilo sobre suas atividades e estabelecimentos avaliados, cumprimento dos prazos contratados para a realização das avaliações e entrega dos relatórios, atenção extrema aos detalhes quando realizando avaliações, honestidade e imparcialidade em suas observações. Também deve possuir correta expressão escrita.

Ao encerramento de cada avaliação o Cliente Misterioso deve preencher e encaminhar o relatório de avaliação, conforme orientação recebida da Intelligentia.

Ao cumprir o que foi contratado com a Intelligentia, apresentando todos os relatórios de avaliação para os quais foi escalado, recebe a remuneração combinada.

Se você acredita que tem o perfil necessário (observador, discreto, disponibilidade de tempo, etc.), e deseja contribuir para a melhoria da qualidade do atendimento de serviços no Brasil, pode se candidatar para a realização de eventuais serviços de Cliente Misterioso pela Intelligentia preenchendo seu cadastro. Mas antes disso, leia atentamente o "Código de Ética" do Cliente Misterioso, pois você deverá estar de acordo com os princípios e regras de conduta por ele estipulados.

Os Clientes Misteriosos cadastrados e/ou contratados não são funcionários da Intelligentia, mas sim profissionais autônomos (independentes - freelancer).