Pesquisa

Como um Cliente Misterioso em atividade para a Intelligentia, exercendo a função de avaliador/pesquisador autônomo (freelancer), assumo o compromisso de atuar de acordo com princípios de honestidade, profissionalismo, imparcialidade e confidencialidade, assim preservando os interesses dos clientes contratantes da pesquisa e das pessoas (funcionários das empresas contratantes e público em geral) com quem tiver contato na execução do serviço.

Com profissionalismo, como um Cliente Misterioso, comprometo-me com os seguintes princípios:

▪ Aperfeiçoamento contínuo e promoção da excelência no negócio de Cliente Misterioso

▪ Condução do serviço de modo ético e honesto

▪ Condução do serviço de acordo com os procedimentos definidos pela Intelligentia

▪ Respeito aos clientes e ao público em geral

Adicionalmente, eu estou de acordo com as seguintes Regras de Conduta Ética:

▪ Executarei todas as avaliações com o melhor de minha capacidade

▪ Executarei todas as avaliações com honestidade e integridade

▪ Apresentarei todos os relatórios nos prazos determinados

▪ Honrarei o acordo de confidencialidade

▪ Informarei de imediato a Intelligentia caso não realize uma avaliação por qualquer razão que seja

▪ Retornarei contatos (e-mail ou telefonema) de acompanhamento do serviço com brevidade

▪ Preservarei meus registros e anotações por pelo menos 60 dias, para o caso de surgimento de alguma dúvida

▪ Não realizarei qualquer avaliação antes de ter lido inteiramente o roteiro da pesquisa e as orientações fornecidas pela Intelligentia

▪ Não falsificarei ou distorcerei as informações dos relatórios

▪ Não solicitarei ou encorajarei qualquer um a desrespeitar acordos de confidencialidade firmados com outras empresas para as quais conduzam atividades de Cliente Misterioso

▪ Não usarei os meios de comunicação da Intelligentia para fazer reclamações ou denúncias contra seus clientes, ou contra quem quer que seja

▪ Não compartilharei as informações obtidas nas avaliações com pessoas no local avaliado ou do quadro de funcionários do cliente do serviço

▪ Não compartilharei informações com outras pessoas ou organizações sobre minhas remunerações e meus reembolsos pelas atividades de Cliente Misterioso realizadas para a Intelligentia

▪ Manterei o método de trabalho, os critérios, roteiros e scripts de avaliação absolutamente confidenciais; não repassarei qualquer material recebido da Intelligentia  para qualquer pessoa ou outra organização

▪ Não compartilharei os resultados das avaliações com outras pessoas, protegendo a confidencialidade do cliente

▪ Não realizarei qualquer avaliação sob a influência de qualquer droga ilegal ou mesmo prescrita que possa afetar minhas habilidades

▪ Não realizarei qualquer avaliação sob o efeito de bebida alcoólica, estando ou não embriagado, para não afetar meu desempenho

▪ Não contatarei diretamente o cliente do serviço sem aprovação ou solicitação da Intelligentia

▪ Não causarei "cenas" em visitas ou contatos de avaliação como Cliente Misterioso atuando pela Intelligentia

▪ Não me apresentarei como um Cliente Misterioso ao negócio sendo avaliado a menos que instruções específicas para isso tenham sido fornecidas pela Intelligentia

▪ Não aceitarei trabalhos de Cliente Misterioso para negócios em que Eu, ou parentes ou amigos meus trabalhem

▪ Não me apresentarei como "funcionário" da Intelligentia em qualquer formulário (especificamente em formulários de solicitação de emprego) tendo sido contratado estritamente como um profissional autônomo (freelancer) para as atividades de Cliente Misterioso

* Baseado no Code of Professional Standards and Ethics Agreement (Código de Profissionalismo e Acordo Ético) da MSPA - Mystery Shopping Providers Association (Associação dos Fornecedores de Cliente Misterioso)