Cliente Misterioso INTELLIGENTIA | A Experiência do Consumidor a favor de seu negócio

O Diferencial Intelligentia

Desenvolvida por profissionais especialistas e pioneiros no estudo de processos de excelência em serviços, a sistemática de avaliação do Cliente Misterioso da Intelligentia permite a identificação pragmática dos diversos aspectos que afetam a percepção de qualidade pelos clientes, seu nível atual de desempenho e onde atuar para obter uma performance superior muito rapidamente.

© CLIENTE MISTERIOSO Intelligentia

A Experiência do Cliente a favor de seu negócio por meio de Pesquisas do Cliente Misterioso:

Avaliação de Atendimento

Verificação da qualidade geral do serviço, com a identificação ágil e precisa de oportunidades de melhoria aos processos de atendimento (presencial, telemarketing, internet, etc.), que venham a diferenciar seu negócio dos concorrentes.

Benchmarking com concorrentes

Comparação de padrões de atendimento, para identificação dos diferenciais competitivos, subsidiando a decisão sobre o que fazer para estar sempre à frente na preferência do cliente.

Verificação de merchandising

Confirmação da efetividade de campanhas e/ou incentivo a atendentes e vendedores, como reforço à oferta de determinados produtos/serviços em ações promocionais de influência sobre a decisão de compra em pontos-de-venda.

Entre em contato e solicite mais detalhes da avaliação do Cliente Misterioso, seus benefícios e como aplicá-lo, ou solicite uma proposta.

Depoimentos

"Parabenizo pela brilhante apresentação no XXIX CONAC. Seu trabalho e também de sua equipe trouxe-nos conhecimentos valiosíssimos." (R.O. - Consórcio Ribeirão Diesel)

"Desde a apresentação da proposta até o cumprimento dos prazos sempre atendendo nossas expectativas. A Intelligentia captou nosso negócio e vem trabalhando de forma muito profissional para que nossos objetivos sejam alcançados. Parabéns à equipe." (M.T. - RH T&D)

"Pelas avaliações dos Clientes Misteriosos conseguimos identificar com precisão cada detalhe da prestação de serviço dos nossos parceiros. Toda a atenção diária com informações sobre o andamento do trabalho contribuiu 100% para o sucesso das pesquisas." (F.G. - Diretor)

"O trabalho do Cliente Misterioso foi de extrema importância para a SKY, uma vez que obtivemos informações essenciais para o desenvolvimento de projetos de melhoria contínua." (J.M. - Canal Rede Autorizada)