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MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOSObjetivos · Apresentar os principais conceitos relacionados a processos · Fornecer ferramental para a análise e otimização de processos · Discutir os ganhos com a análise de processos Público Alvo Gerentes, supervisores, analistas de processo e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização Programa · Fundamentos sobre processos O que é um processo? Estrutura organizacional: função vs. processos Classificação dos processos O ciclo do gerenciamento de processos (BPM - Business Process Management) · Mapeamento de processos Macroprocesso organizacional Caracterização da cadeia clientes-fornecedores interna Mapeamento dos processos (as is) Documentação dos processos · Otimização de processos (to be) Análise de valor agregado dos processos Análise das perdas nos processos Identificação e implementação das melhores práticas · Redesenho de processos (to be) Mapeamento dos processos segundo a visão dos clientes Reengenharia de processos · Aperfeiçoamento contínuo de processos Sistemática para mapeamento e otimização de processos Modelagem de processos: notações e suas aplicações Fundamentos da melhoria contínua de processos (BPI - Business Process Improvement) Carga Horária · 16 horas
Instrutor Robin Pagano Pensador, palestrante e consultor sênior em Estratégia, Gestão e Inovação de negócio Consultor empresarial, há mais de 25 anos conduzindo projetos de consultoria, workshops e treinamentos. Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Pós-graduado em Estudos de Políticas e Estratégias de Governo - PUCRS; Pós-graduado em Marketing de Serviços - ESPM/RS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Foi Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e uma multinacional, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Sócio-Diretor Executivo da Intelligentia Assessoria Empresarial, Fundador e CEO da Star2Up, Fundador e CEO da PME Academy.
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