· Fundamentos sobre Métricas de Desempenho

A estrutura hierárquica dos métricas de desempenho

Os tipos de métricas de desempenho:

- Indicadores de resultado (IR’s)

- Indicadores de eficiência (IE’s)

- Indicadores-chave de desempenho (KPI's)

Reconhecendo a Unidade Gerencial

· Determinando as Métricas de Desempenho

Definindo os Indicadores de Resultado (IR’s)

Identificando os Indicadores de Eficiência (dos processos críticos)

· Identificando os KPI's

Características de um bom KPI

    Método 1: identificando os KPI's a partir dos critérios competitivos do negócio

- Critérios competitivos

- Classificando os critérios competitivos: diferenciadores e qualificadores

- Focalizando as atividades críticas: os FCS (Fatores Críticos de Sucesso), processos críticos e respectivos KPI's

    Método 2: identificando os KPI's a partir da estrutura do painel de controle (BSC)

- Alinhamento aos resultados do negócio

- Foco na entrega de valor aos Clientes

- Foco nos processos críticos

- Foco no aprendizado e crescimento

- Desdobrando painéis de controle com KPI's para as áreas

· Usando os KPI's no dia a dia

Formas gráficas de apresentação de mpetricas

Comunicação dos resultados: a Gestão à Vista

Análise critica do desempenho e tomada de decisão com base em métricas

· 16 horas