GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
princípios e práticas da Qualidade Total

· Apresentar os princípios e conceitos da Qualidade Total

· Estudar como conduzir a Gestão para Excelência, pela aplicação dos princípios e práticas da Qualidade Total

· Discutir a implementação e a sistematização da Gestão para Excelência

Gestores, coordenadores, multiplicadores e facilitadores da qualidade das diversas áreas da organização

Módulo 1: Fundamentos

· Conceitos iniciais

A evolução da qualidade para a Qualidade Total

O que é Qualidade Total?

O que é Gerenciamento da Qualidade Total?

· Métodos básicos

O que significa gerenciar?

Como fazer?

- O ciclo de gerenciamento (controle e melhoria) de processos: PDCA

Visão sistêmica da Gestão para Excelência

Princípios da excelência organizacional

Estrutura sistêmica da Gestão para Excelência

Módulo 2: Gestão Estratégica

· Identidade organizacional

Negócio

Missão

Visão de Futuro

Valores organizacionais

· Análise do ambiente interno

Forças

Fraquezas

· Análise do ambiente externo

Análise PEST

Oportunidades

Ameaças

· Delineamento de diretrizes estratégicas

Postura estratégica (análise SWOT)

Posicionamento estratégico

Análise de portfólio

· Formulação de estratégias

Estratégias competitivas

Estratégias de suporte

· Desdobramento de projetos e planos de ação

Projetos estratégicos

Planos de ação

Módulo 3: Gestão da Rotina

· Planejamento da qualidade

Definição dos produtos (bens e/ou serviços)

Ouvindo os clientes

- Identificando os clientes

- Identificando as necessidades dos clientes

Definição das especificações dos produtos

· Padronização de processos

Caracterização das Unidades Gerenciais (UGs)

Mapeamento dos processos

Padronização dos processos

- Procedimentos Gerenciais

- Procedimentos Operacionais

· Avaliação de processos

Identificação das medidas de desempenho

- Medidas de resultado

- Medidas de eficiência

Transformação das medidas em indicadores de desempenho

- A série histórica de desempenho

- As prioridades (a regra do 80x20)

Usando os indicadores para controlar os processos

- Gestão à Vista

- Identificando os problemas

· Melhoria de processos

Ferramentas de análise de problemas

MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

- MASP simples

- MASP profundo

Módulo 4: Gestão de Pessoas

· Motivação humana

O que é motivação?

Mecanismo de satisfação do Ser Humano

Hierarquia das necessidades humanas

Fatores e conforto e desconforto no trabalho

· Gerenciamento do crescimento do Ser Humano

Desenvolvimento de planos e programas focados nas pessoas

Captação de pessoal

- Planejamento de funções

Manutenção de pessoal

- Programas participativos

- Avaliação de desempenho

- Pesquisa de clima

Desenvolvimento de pessoal

- Desenvolvimento intelectual

- Desenvolvimento comportamental

Módulo 5: Implantação e Sistematização

· Implementação da Gestão para Excelência

Organização para implementação

Plano de implementação

Falhas comuns na implementação

· Avaliando o nível de excelência

Modelo de gestão classe mundial

- Critérios de avaliação

· 40 horas (8 horas por módulo)

R$ 960,00