|
Pesquisa
| |
|
Projetos Especiais
|
|
Apoio à
Mudança Organizacional |
|
Apoio à Mudança
► |
|
Todo processo de mudança organizacional vem acompanhado de alguma
ansiedade e insegurança naturais, pois o ser humano se "acomoda" em
situações/ambientes conhecidos e percebe que um processo de mudança pode mudar
tudo. Por outro lado, a mudança organizacional, cada vez mais, é uma constante,
uma adaptação necessária a uma nova ordem nas coisas. E as pessoas precisam
estar preparadas para esta realidade.
O projeto de Apoio à Mudança Organizacional atua nos
obstáculos que afloram na mente das pessoas na iminência de processos de
mudança, dando significância positiva à mudança e assim facilitando seu
desenvolvimento.
|
|
Cliente
Misterioso
Visite o site:
www.clientemisterioso.srv.br |
|
Cliente Misterioso
► |
|
Todos somos
clientes de serviços, através de processos de atendimento. E todos
sabemos bem o quanto esses processos são falhos, desatentos às reais
necessidades e expectativas dos clientes. As organizações que reconhecerem que o atendimento
ocorre num "palco" na presença do cliente, e que é este que irá
validar esse processo e assim estabelecer o quem é quem no atendimento, têm uma grande oportunidade de se tornarem a escolha preferencial em sua
área de atuação.
Com a avaliação do Cliente Misterioso (Cliente
Oculto ou Cliente Fantasma) oferecemos às organizações um método para
identificar oportunidades de melhoria aos processos de atendimento, e/ou
para a realização de benchmarking com concorrentes e/ou para o reforço
e a verificação dos resultados de campanhas promocionais (verificação de
merchandising), tudo isso possibilitando o estabelecimento de diferenciais
competitivos eficazes e duradouros nos serviços prestados ao cliente. |
|
Gestão por
Competências |
|
Gestão por Competências
► |
|
Um competência torna-se uma fonte de vantagem competitiva
sustentável quando é uma importante chave de acesso ao mercado, contribui
significativamente para a ampliação da percepção de benefícios (sobre produtos e
serviços) pelos clientes, é difícil de ser copiada e mantém seu valor em
ambientes em modificação.
Pelo projeto Gestão por Competências
disponibilizamos uma solução pragmática e efetiva para a construção dessas
competências essenciais à organização. |
|
Projeto
Servir |
|
Projeto Servir
► |
|
Vivemos numa época em que muito se fala numa aproximação maior
entre fornecedores e clientes, em entender e tratar o cliente de modo
individualizado numa economia de escala, principalmente em processos de serviço.
Por outro lado, cada vez mais os acessos são dificultados, as distâncias
ampliadas, o contato fornecedor-cliente levado à esfera virtual, e assim o senso
de servir tão fundamental para essa aproximação se perde.
O Projeto Servir foi pensado e desenhado para recuperar
essa aproximação, focando o estabelecimento de uma cultura do servir nas
organizações, a partir do desenvolvimento do espírito do servir, única forma de
criar uma forte relação e interdependência com ganhos para ambas as partes.
|
| |
|
|
|
Satisfação
com Cursos |
97,9% |
|
Superação de
Expectativas |
57,1% |
|
LIDERANÇA / COMPORTAMENTO |
|
