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PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

Geral

· Desenvolver competências gerenciais para estabelecer e manter padrões de excelência na gestão empresarial

Específicos

· Ampliar a capacidade de autoconhecimento, propiciando o autodesenvolvimento, abertura à mudança e melhoria dos relacionamentos interpessoais

· Aperfeiçoar a capacidade para o exercício de atividades gerenciais, difundindo o conhecimento de práticas, ferramentas e métodos estruturados de gestão

· Potencializar o exercício da liderança pessoal, desenvolvendo habilidades para conduzir a equipe rumo à conquista de metas desafiadoras

· Profissionais que já exercem, ou estão se preparando para, funções gerenciais ou de liderança

· Profissionais que necessitam ampliar sua capacidade para o exercício de atividades gerenciais

O programa é desenvolvido em 3 fases, organizadas em módulos, abrangendo três áreas de conhecimento: Autoconhecimento, Excelência Gerencial e Liderança. No total são desenvolvidas 120 horas-aula de carga horária, em 10 módulos de trabalho cada um com uma carga horária de 12 horas-aula.

Opcionalmente, poderão ser oferecidos módulos extras tratando de temas específicos como (produtividade, logística, atendimento, serviços e outros). Caso existam, os módulos extras serão definidos pelo perfil da turma, com focalização mais em indústrias de manufaturados ou indústrias de serviços.

As 3 fases, com seus respectivos módulos, são apresentados a seguir:

Fase 1 – Autoconhecimento

Módulo 1: Modelos Mentais

· A origem da forma de pensar das pessoas

· Discussão dos resultados obtidos com o raciocínio dominante

· Revisão consciente dos modelos mentais instalados

· Redefinindo as significações do passado que possuem erro

· Reconstruindo o comportamento para obter melhores resultados

Módulo 2: Poder Pessoal

· Fases da evolução da vida da pessoa

· Identificação do estágio de vida atual

· Reflexão sobre o nível de auto-estima

· Poder pessoal, poder de liderança e autoconhecimento

Módulo 3: Motivação

· Fatores básicos para desenvolver a motivação

· Estudo sobre as causas da motivação humana

· Evolução assumindo a auto-realização

Fase 2 – Excelência Gerencial

Módulo 4: Excelência em Gestão Empresarial

· Propósitos e alicerces da gestão empresarial

· O know-how gerencial

· Estrutura sistêmica da gestão empresarial

· Fundamentos de excelência na gestão empresarial

- Modelo PNQ

- Modelo ISO 9000:2000

Módulo 5: Planejamento e Padronização de Processos

· Domínio tecnológico

· A padronização e o sistema de gestão

- Padronização e ISO 9000

· Caracterização das unidades gerenciais

· A estrutura do sistema de padrões

- Estruturação dos padrões da organização

· Mapeamento de processos funcionais

· Tipos de padrão:

- Procedimentos gerenciais

- Padrões técnicos

- Procedimentos operacionais

· O processo da padronização: o padrão “zero”

· Mantendo e melhorando os padrões: a auditoria de padrões

Módulo 6: Medição e Avaliação de Performance

· Critérios competitivos

- Identificando o que os clientes desejam

- Transformando a subjetividade em características mensuráveis

· Estabelecendo as medidas de desempenho dos processos

- Definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs)

- As medidas do resultado e as medidas dos processos

- Classificando os KPIs: os ganhadores de pedido e os qualificadores

· Estabelecimento de metas

- Definindo valores-alvo e prazos para realização

- Estabelecendo pontos de decisão: “atenção” e “tome uma ação”

· Coleta e compilação de dados

· Comunicação do desempenho

- Apresentação dos indicadores: gráfico seqüencial e diagrama de pareto

- Painéis de gestão à vista

Módulo 7: Análise de Processos e Solução de Problemas

· Conceitos fundamentais

- Definições: problema, causa e conseqüência

- Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção

- O ciclo PDCA da melhoria

- Processo da solução de problemas

· Solução de problemas

- Identificação de problemas

- Levantamento de dados & fatos

- Identificação das causas dos problemas

- Planejamento e consolidação de solução

· Ampliação da competitividade de processos

- Identificação de oportunidades de melhoria

- Planejamento e implementação de melhorias

Fase 3 – Liderança

Módulo 8: Cultura Organizacional

· A base da cultura organizacional

· A influência dos valores no comportamento das pessoas

· O mito do líder

· Transformando valores em comportamentos

Módulo 9: Formas de Liderança

· Os modelos clássicos de liderança

· O estilo e o resultado

· Autoridade vs. autoritarismo

Módulo 10: Administração de Conflitos

· Conceito de conflito

- O “teatro” do conflito

- A íntima relação do conflito com a mente

- A ferramenta “espelho”

· Cenários de conflito

- Comportamento pessoal

- Cultura organizacional

- Comunicação

· Mediação

- Perfil do mediador

- Papel do mediador

- Tipologia da mediação: intervenção e acordo

· Aprendizado com o conflito

Fase 2 complementar – Excelência Gerencial (módulos extras, opcionais)

Módulo 11a: Gerenciamento da Produtividade

· Origem e objetivos da produção enxuta

· Fundamentos

- A função produção

- As 7 perdas na produção

· Análise e redução das perdas

- O mecanismo da função produção

Módulo 11b: Excelência no Atendimento

· O Que é Atendimento?

- Compreendendo os processos de atendimento

- Qualidade esperada x percebida

· Habilidades Perceptivas

- O processo de concepção da percepção

- Os 10 diferentes tipos de percepção

- Percepção do cliente vs. percepção do atendente

· Requisitos Humanos

- Habilidades perceptivas e os perfis de comportamento

- Desenvolvendo as habilidades perceptivas

- Os diferentes papéis no atendimento: gestores e pessoal de linha de frente

Módulo 12a: Logística Empresarial

· Escopo da Logística

- Subsistemas logísticos, suas características e funções

· Movimentação e Armazenagem

· Indicadores em Logística

· Planejamento

- Modelos

- Variáveis de decisão

- Integração entre o plano de vendas e a operação

· Operadores Logísticos

Módulo 12b: Gestão de Serviços

· Importância e evolução dos serviços

· Estratégia de Serviço

- Condicionantes da estratégia para serviços

· Caracterização do Serviço

- Classificação de serviços

- O pacote de serviços

- A oferta ampliada de serviços

· Sistema de Prestação de Serviços

- Palco vs. bastidores

- As dimensões da qualidade de serviços

- Elementos do projeto de serviços

Momentos da verdade

O ciclo de serviço

Diagrama de fluxo de processo

- Padronização de serviços: rigidez vs. flexibilização

· Avaliação de Serviços

Pesquisa de satisfação

Cliente fantasma

- O modelo das falhas dos serviços

Carlos Panitz, M.Eng

Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Engº Civil - UFRGS. Membro da SAE Brasil (Society of Automotive Engineers). Profissional com mais de 10 anos de atuação nas áreas de logística, planejamento e suprimentos em manufatura e serviços. Professor universitário em cursos Graduação e Pós-Graduação, Coordenador do Pós-Graduação em Logística Aplicada e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos da Unilasalle. Gerente de Logística da MWM-International Motores S.A. Parceiro da Intelligentia Assessoria Empresarial.