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PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

Geral

· Desenvolver as competências do líder gestor, de modo a entender como estabelecer e manter excelência na gestão do desempenho empresarial

Específicos

· Ampliar a capacidade de autoconhecimento, propiciando o autodesenvolvimento, abertura à mudança e melhoria dos relacionamentos interpessoais

· Aperfeiçoar a capacidade para o exercício de atividades gerenciais, difundindo o conhecimento de práticas, ferramentas e métodos estruturados de gestão

· Potencializar o exercício da liderança pessoal, desenvolvendo habilidades para conduzir a equipe rumo à conquista de metas desafiadoras

· Profissionais que já exercem, ou estão se preparando para, funções gerenciais ou de liderança

· Profissionais que necessitam ampliar sua capacidade para o exercício de atividades gerenciais

O programa é desenvolvido em módulos, abrangendo três áreas de conhecimento: Autoconhecimento, Excelência Gerencial e Liderança. No total são desenvolvidas 120 horas-aula de carga horária, em 10 módulos de trabalho cada um com uma carga horária de 12 horas-aula.

Os módulos, com seus respectivos objetivos, são apresentados a seguir:

Fase 1 – Autoconhecimento

Módulo 1: Modelos Mentais

· A origem da forma de pensar das pessoas

· Discussão dos resultados obtidos com o raciocínio dominante

· Revisão consciente dos modelos mentais instalados

· Redefinindo as significações do passado que possuem erro

· Reconstruindo o comportamento para obter melhores resultados

Módulo 2: Inteligência Emocional

· Princípios básicos da mente emocional

· Reeducação da mente racional, em situações emocionais

· Aplicando os conceitos no dia a dia

Módulo 3: Inteligência Social e Política

· Conceituando inteligência social e política

· Mantendo a diplomacia como estratégia para obter resultados

· Desdramatizando discordâncias

Fase 2 – Excelência Gerencial

Módulo 4: Excelência em Gestão Empresarial

· Propósitos e alicerces da gestão empresarial

· O know-how gerencial

· Estrutura sistêmica da gestão empresarial

· Fundamentos de excelência na gestão empresarial

- Modelo PNQ

- Modelo ISO 9000

Módulo 5: Planejamento e Padronização de Processos

· Domínio tecnológico

· A padronização e o sistema de gestão

- Padronização e ISO 9000

· Caracterização das unidades gerenciais

· Mapeamento de processos

- Análise de valor agregado dos processos

· A estrutura do sistema de padrões

- Procedimentos gerenciais

- Padrões técnicos

- Procedimentos operacionais

· O processo da padronização: o padrão “zero”

· Mantendo e melhorando os padrões: a auditoria de padrões

Módulo 6: Medição e Avaliação de Performance

· Critérios competitivos

- Identificando o que os clientes desejam

- Transformando a subjetividade em características mensuráveis

· Estabelecendo as medidas de desempenho dos processos

- As medidas do resultado e as medidas dos processos

- Definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs)

- Classificando os KPIs: os ganhadores de pedido e os qualificadores

· Estabelecimento de metas

· Coleta e compilação de dados

· Comunicação do desempenho

- Apresentação dos indicadores: gráfico sequencial e diagrama de pareto

- Painéis de gestão à vista

Módulo 7: Análise de Processos e Solução de Problemas

· Conceitos fundamentais

- Definições: problema, causa e conseqüência

- Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção

- O ciclo PDCA da melhoria

- Processo da solução de problemas

· Solução de problemas

- Identificação de problemas

- Levantamento de dados & fatos

- Identificação das causas dos problemas

- Planejamento e consolidação de solução

Fase 3 – Liderança

Módulo 8: Cultura e Mudança Organizacional

· As Bases da Cultura Organizacional

- Os valores organizacionais

- A influência dos valores no comportamento das pessoas

- O mito do líder

- Transformando valores em comportamentos

· Cultura vs. Mudança Organizacional

Módulo 9: Formas de Liderança

· Os modelos clássicos de liderança

· O estilo e o resultado

· Autoridade vs. autoritarismo

Módulo 10: Gerenciamento e Mediação de Conflitos

· Conceito de conflito

- O “teatro” do conflito

- A íntima relação do conflito com a mente

- A ferramenta “espelho”

· Cenários de conflito

- Comportamento pessoal

- Cultura organizacional

- Comunicação

· Mediação

- Perfil do mediador

- Papel do mediador

- Tipologia da mediação: intervenção e acordo

· Aprendizado com o conflito

Cátia Venturella, M.Edu

Mestra em Educação - Unisinos; Especialista em Administração de Serviços - Unisinos; Psicóloga, com formação em Dinâmica de Grupo (SBDG). Coordenadora do MBA em Recursos Humanos e professora nos cursos de Administração da Unisinos. Consultora nas áreas de Qualidade de Vida (administração do estresse, relaxamento, atividades ao ar livre), Competência Pessoal, Recrutamento & Seleção e Educação & Performance.