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PDG
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ÍNDICE DE SATISFAÇÃO |
ÍNDICE DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVAS |
Objetivos
Geral
· Desenvolver competências gerenciais para estabelecer e manter padrões de excelência na gestão empresarial
Específicos
· Ampliar a capacidade de autoconhecimento, propiciando o autodesenvolvimento, abertura à mudança e melhoria dos relacionamentos interpessoais
· Aperfeiçoar a capacidade para o exercício de atividades gerenciais, difundindo o conhecimento de práticas, ferramentas e métodos estruturados de gestão
· Potencializar o exercício da liderança pessoal, desenvolvendo habilidades para conduzir a equipe rumo à conquista de metas desafiadoras
Público Alvo
· Profissionais que já exercem, ou estão se preparando para, funções gerenciais ou de liderança
· Profissionais que necessitam ampliar sua capacidade para o exercício de atividades gerenciais
Estrutura do Programa
O programa é desenvolvido em 3 fases, organizadas em módulos, abrangendo três áreas de conhecimento: Autoconhecimento, Excelência Gerencial e Liderança. No total são desenvolvidas 120 horas-aula de carga horária, em 10 módulos de trabalho cada um com uma carga horária de 12 horas-aula.
Opcionalmente, poderão ser oferecidos módulos extras tratando de temas específicos como (produtividade, logística, atendimento, serviços e outros). Caso existam, os módulos extras serão definidos pelo perfil da turma, com focalização mais em indústrias de manufaturados ou indústrias de serviços.
As 3 fases, com seus respectivos módulos, são apresentados a seguir:
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Fase |
Módulo |
C.H. |
Objetivo |
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Autoconhecimento |
1. Modelos Mentais |
12h-a |
Refletir sobre a validade do raciocínio padrão assumido, e suas implicações nos inter-relacionamentos. |
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2. Poder Pessoal |
12h-a |
Potencializar a auto-estima, para a plenitude do exercício do poder pessoal. |
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3. Motivação |
12h-a |
Instigar a necessidade à evolução pessoal, para a conquista da auto-realização. |
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Excelência Gerencial |
4. Excelência em Gestão Empresarial |
12h-a |
Desenvolver a visão sistêmica sobre processos empresariais, habilitando para a construção, manutenção e aperfeiçoamento de sistemas de gestão. |
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5. Planejamento e Padronização de Processos |
12h-a |
Desenvolver capacitação para o planejamento, mapeamento, otimização e padronização dos processos. |
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6. Medição e Avaliação de Performance |
12h-a |
Desenvolver capacitação para a definição dos indicadores críticos (KPIs) e a avaliação sistemática dos resultados. |
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7. Análise de Processos e Solução de Problemas |
12h-a |
Desenvolver capacitação para a solução definitiva de problemas e o aperfeiçoamento pró-ativo dos processos. |
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Liderança |
8. Cultura Organizacional |
12h-a |
Discutir a formação e o gerenciamento da cultura corporativa, por uma liderança firme e coesa. |
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9. Formas de Liderança |
12h-a |
Discutir os estilos de liderança e sua aplicabilidade nas situações do dia-a-dia. |
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10. Administração de Conflitos |
12h-a |
Entender as causas de conflito e como exercer uma mediação inteligente e eficaz. |
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Excelência Gerencial (módulos extras) |
11a. Gerenciamento da Produtividade (1) |
12h-a |
Desenvolver capacitação para a análise e melhoria da utilização dos recursos operacionais de produção. |
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11b. Excelência no Atendimento (2) |
12h-a |
Desenvolver a capacidade de perceber os clientes para rapidamente atender suas necessidades declaradas e não declaradas, discutindo e exercitando os diversos tipos de percepção em situações do dia-a-dia. |
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12a. Logística Empresarial (1) |
12h-a |
Desenvolver capacitação para o planejamento, abastecimento e o controle da operação. |
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12b. Gestão de Serviços (2) |
12h-a |
Discutir os fundamentos e as particularidades dos processos de serviços, desenvolvendo capacitação para sua organização: infra-estrutura, bens facilitadores e procedimentos. |
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(1) módulos extras, focados para a indústria de manufaturados. (2) módulos extras, focados para a indústria de serviços. |
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Detalhamento dos Módulos
Fase 1 – Autoconhecimento
Módulo 1: Modelos Mentais
· A origem da forma de pensar das pessoas
· Discussão dos resultados obtidos com o raciocínio dominante
· Revisão consciente dos modelos mentais instalados
· Redefinindo as significações do passado que possuem erro
· Reconstruindo o comportamento para obter melhores resultados
Módulo 2: Poder Pessoal
· Fases da evolução da vida da pessoa
· Identificação do estágio de vida atual
· Reflexão sobre o nível de auto-estima
· Poder pessoal, poder de liderança e autoconhecimento
Módulo 3: Motivação
· Fatores básicos para desenvolver a motivação
· Estudo sobre as causas da motivação humana
· Evolução assumindo a auto-realização
Fase 2 – Excelência Gerencial
Módulo 4: Excelência em Gestão Empresarial
· Propósitos e alicerces da gestão empresarial
· O know-how gerencial
· Estrutura sistêmica da gestão empresarial
· Fundamentos de excelência na gestão empresarial
- Modelo PNQ
- Modelo ISO 9000:2000
Módulo 5: Planejamento e Padronização de Processos
· Domínio tecnológico
· A padronização e o sistema de gestão
- Padronização e ISO 9000
· Caracterização das unidades gerenciais
· A estrutura do sistema de padrões
- Estruturação dos padrões da organização
· Mapeamento de processos funcionais
· Tipos de padrão:
- Procedimentos gerenciais
- Padrões técnicos
- Procedimentos operacionais
· O processo da padronização: o padrão “zero”
· Mantendo e melhorando os padrões: a auditoria de padrões
Módulo 6: Medição e Avaliação de Performance
· Critérios competitivos
- Identificando o que os clientes desejam
- Transformando a subjetividade em características mensuráveis
· Estabelecendo as medidas de desempenho dos processos
- Definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs)
- As medidas do resultado e as medidas dos processos
- Classificando os KPIs: os ganhadores de pedido e os qualificadores
· Estabelecimento de metas
- Definindo valores-alvo e prazos para realização
- Estabelecendo pontos de decisão: “atenção” e “tome uma ação”
· Coleta e compilação de dados
· Comunicação do desempenho
- Apresentação dos indicadores: gráfico seqüencial e diagrama de pareto
- Painéis de gestão à vista
Módulo 7: Análise de Processos e Solução de Problemas
· Conceitos fundamentais
- Definições: problema, causa e conseqüência
- Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção
- O ciclo PDCA da melhoria
- Processo da solução de problemas
· Solução de problemas
- Identificação de problemas
- Levantamento de dados & fatos
- Identificação das causas dos problemas
- Planejamento e consolidação de solução
· Ampliação da competitividade de processos
- Identificação de oportunidades de melhoria
- Planejamento e implementação de melhorias
Fase 3 – Liderança
Módulo 8: Cultura Organizacional
· A base da cultura organizacional
· A influência dos valores no comportamento das pessoas
· O mito do líder
· Transformando valores em comportamentos
Módulo 9: Formas de Liderança
· Os modelos clássicos de liderança
· O estilo e o resultado
· Autoridade vs. autoritarismo
Módulo 10: Administração de Conflitos
· Conceito de conflito
- O “teatro” do conflito
- A íntima relação do conflito com a mente
- A ferramenta “espelho”
· Cenários de conflito
- Comportamento pessoal
- Cultura organizacional
- Comunicação
· Mediação
- Perfil do mediador
- Papel do mediador
- Tipologia da mediação: intervenção e acordo
· Aprendizado com o conflito
Fase 2 complementar – Excelência Gerencial (módulos extras, opcionais)
Módulo 11a: Gerenciamento da Produtividade
· Origem e objetivos da produção enxuta
· Fundamentos
- A função produção
- As 7 perdas na produção
· Análise e redução das perdas
- O mecanismo da função produção
Módulo 11b: Excelência no Atendimento
· O Que é Atendimento?
- Compreendendo os processos de atendimento
- Qualidade esperada x percebida
· Habilidades Perceptivas
- O processo de concepção da percepção
- Os 10 diferentes tipos de percepção
- Percepção do cliente vs. percepção do atendente
· Requisitos Humanos
- Habilidades perceptivas e os perfis de comportamento
- Desenvolvendo as habilidades perceptivas
- Os diferentes papéis no atendimento: gestores e pessoal de linha de frente
Módulo 12a: Logística Empresarial
· Escopo da Logística
- Subsistemas logísticos, suas características e funções
· Movimentação e Armazenagem
· Indicadores em Logística
· Planejamento
- Modelos
- Variáveis de decisão
- Integração entre o plano de vendas e a operação
· Operadores Logísticos
Módulo 12b: Gestão de Serviços
· Importância e evolução dos serviços
· Estratégia de Serviço
- Condicionantes da estratégia para serviços
· Caracterização do Serviço
- Classificação de serviços
- O pacote de serviços
- A oferta ampliada de serviços
· Sistema de Prestação de Serviços
- Palco vs. bastidores
- As dimensões da qualidade de serviços
- Elementos do projeto de serviços
Momentos da verdade
O ciclo de serviço
Diagrama de fluxo de processo
- Padronização de serviços: rigidez vs. flexibilização
· Avaliação de Serviços
Pesquisa de satisfação
Cliente fantasma
- O modelo das falhas dos serviços
Equipe de Instrutores
Carlos Panitz, M.Eng
Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Engº Civil - UFRGS. Membro da SAE Brasil (Society of Automotive Engineers). Profissional com mais de 10 anos de atuação nas áreas de logística, planejamento e suprimentos em manufatura e serviços. Professor universitário em cursos Graduação e Pós-Graduação, Coordenador do Pós-Graduação em Logística Aplicada e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos da Unilasalle. Gerente de Logística da MWM-International Motores S.A. Parceiro da Intelligentia Assessoria Empresarial.
Elisete Pagano, M.Edu
Mestre em Educação - UNISINOS; Especialista em Planejamento Estratégico de RH - UFRGS e Eng. da Qualidade - PUCRS; Pós-graduada em Auditorias da Qualidade - PUCRS; Engª Química - PUCRS. Exerceu função de Gerente de Desenvolvimento e de Processos em empresas de médio e grande porte, líderes de mercado. Atua em desenvolvimento comportamental de pessoas e organizações, com aperfeiçoamento de lideranças e autoconhecimento. Professora em cursos de Extensão universitária.
Responsável pela área de Liderança e Comportamento.
Kleber Nóbrega, Dr.Eng
Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.
Maria da Graça Costi, Esp
Pós-graduada em Planejamento Estratégico de RH - UFRGS; Formação em Dinâmica de Grupos – SBDG/RS; Psicóloga - PUCRS. Consultora na área de Recursos Humanos com foco na formação e no desenvolvimento de equipes e análise de clima organizacional.
Robin Pagano, M.Eng
Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão e Marketing de Serviços/ESPM; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão.
Responsável pelas áreas de Estratégia do Negócio
e de Gestão & Produtividade.
Obs.: a nominata de instrutores pode
ser alterada sem prévio aviso.
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Indicadores |
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Satisfação |
96,5% |
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Superação de Expectativas |
48,4% |