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Curso

 

KPI's: INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO
identificação, implantação e uso

Depoimentos   

Objetivos

· Proporcionar aos participantes conhecimentos para selecionar, implementar e fazer uso analítico dos indicadores-chave de desempenho (KPIs), entendendo como alinhar as contribuições das áreas e processos críticos aos resultados estratégicos esperados para o negócio

Público Alvo

Dirigentes, gerentes e staff responsáveis pelos resultados e seus processos na organização

Programa

· Fundamentos sobre Indicadores de Desempenho

A estrutura hierárquica dos indicadores de desempenho

Os tipos de indicadores de desempenho:

- Indicadores de resultado (IR’s)

- Indicadores de eficiência (IE’s)

- Indicadores-chave de desempenho (KPI's)

· Selecionando os Indicadores de Desempenho

Focalizando os resultados esperados para o negócio

- Critérios competitivos

Classificando os critérios competitivos

- Fatores que fazem os Clientes nos escolherem

- Fatores que nos fazem perder Clientes

Focalizando as atividades críticas

- Identificando os FCS (Fatores Críticos de Sucesso)

- Alinhando os FCS aos processos críticos

Identificando os Indicadores de Resultado (IR’s)

Identificando os Indicadores de Eficiência (dos processos críticos)

· Selecionando os KPI's

Características de um bom KPI

Identificando os KPI's do negócio: a estrutura do painel de controle (BSC)

- Alinhamento aos resultados do negócio

- Foco na entrega de valor aos Clientes

- Foco nos processos críticos

- Foco no aprendizado e crescimento

Desdobrando painéis de controle com KPI's para as áreas

· Usando os KPI's no dia a dia

Formas gráficas de apresentação dos KPI's

Comunicação dos resultados: a Gestão à Vista

Análise critica do desempenho e tomada de decisão com base nos KPI's

Carga Horária

· 16 horas

 

 

 

N O T Í C I A S 

 

A Intelligentia está conduzindo o processo de formulação estratégica, seus desdobramentos e execução, para o Grupo BROKER TURISMO, com sede em Canela/RS |  A Intelligentia está com uma nova iniciativa, focada no Empreendedorismo Inovador, para Startups e Intraempreendedorismo em empresas estabelecidas. Acesse o site star2up.com.br e saiba mais!  |  A Intelligentia, atenta às demandas e tendências do mercado, ciente de suas competências, oferece mais um serviço a seus clientes, o outsourcing de atividades meio. Faça contato e veja como podemos ampliar a competitividade de seu negócio  |  Para a UNISINOS, Robin Pagano ministrou as unidades temáticas  PETI (Planejamento Estratégico de TI) e GQT (Gestão da Qualidade Total), no formato EaD, no curso de Especialização em Governança de TI  |  A Intelligentia está realizando cursos em São Paulo/SP. Acesse a agenda e veja as novidades (clique em 'Agenda de Cursos')  |  A Intelligentia oferece o serviço, Coaching Assessment - Avaliação do Perfil Comportamental (APC). Entre em contato e saiba mais

 

Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,3%

Superação de Expectativas

49,4%

 

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