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GERENCIAMENTO DE PROCESSOSObjetivos · Apresentar os principais conceitos sobre o Gerenciamento de Processos (GPR) rotineiros · Introduzir práticas, métodos e ferramentas para a condução do GPR · Discutir a sistematização do GPR · Apresentar uma sistemática de implementação do GPR Público Alvo Gerentes, supervisores e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização Programa · Conceitos e métodos básicos Estrutura sistêmica da gestão empresarial Definição de processo Função vs. processo Classificação dos processos Análise de valor agregado dos processos Conceito de gerenciamento O ciclo do gerenciamento de processos: PDCA · Avaliação de processos Caracterização das unidades gerenciais Estabelecimento de indicadores: de resultados e de eficiência Sistemática de avaliação de processos · Padronização de processos Definições: sistema, padrão e padronização Domínio tecnológico Mapeamento de processos Padrões fundamentais Sistemática de padronização · Análise de processos Ferramentas básicas do Controle da Qualidade Processo da solução de problemas Sistemáticas de análise e solução de problemas - Método de análise e solução de problemas - Método da análise de falhas · Implementação do Gerenciamento de Processos (GPR) Organização para implementação do GPR Plano de implementação do GPR Carga Horária · 24 horas
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