Clientes e Projetos desenvolvidos

Cliente

Detalhes do Projeto

Empresa:

Associação Brasileira de Administradoras de Consórcio

com sede em São Paulo/SP, entidade de classe que representa mais de 300 empresas do setor em todo o território nacional

Canais avaliados:

Presencial, televendas, internet (site)

Abrangência da pesquisa:

Nacional (RS, PR, SP, MG, BA, CE, DF)

Objetivo:

Avaliar a performance de empresas associadas, quanto à qualidade e infraestrutura de atendimento em processos de comercialização de consórcios (imóveis, automóveis, motos, caminhões, eletrodomésticos e eletroeletrônicos). Os resultados foram apresentados no XXIX CONAC - Congresso Nacional de Administradoras de Consórcio.

Empresa:

Almax

rede de lojas de produtos esportivos, uma das marcas do Grupo SBF

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Belo Horizonte/MG

Objetivo:

Avaliar o comportamento dos atendentes, verificando seu conhecimento sobre os procedimentos de atendimento e sobre os produtos oferecidos, determinando necessidades de reforço a treinamento recebido.

Empresa:

Calçados Azaléia

uma das maiores indústrias de calçados do mundo

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Nacional (RS, SC, PR, SP, MG, BA, PE)

Objetivo:

Avaliar pontos de venda (distribuidores) quanto à oferta dos calçados da marca Azaléia e, mais especificamente, estimular e avaliar os resultados de uma campanha de "merchandising" da marca Dijean.

Empresa:

Banco do Estado do Rio Grande do Sul

banco múltiplo, focado na promoção do desenvolvimento econômico e social do Estado do Rio Grande do Sul

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

RS (capital e interior)

Objetivo:

Avaliar estabelecimentos conveniados, quanto à divulgação do cartão Banricompras e verificar se os atendentes oferecem de modo espontâneo o cartão como uma das formas de pagamento. (campanha: Cliente Oculto Premiado)

Empresa:

By Tennis

fundada em 1982, a By Tennis é uma rede de lojas presente em 26 pontos de venda distribuídos pelo país

Canais avaliados:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Nacional (SC, PR, SP, RJ, MG, ES, GO, DF, BA, PE, RN, AM)

Objetivo:

Avaliar o desempenho dos atendentes quanto ao conhecimento dos produtos e procedimentos de atendimento ao cliente, confirmando a efetividade de treinamento ministrado e necessidades de aperfeiçoamento.

Empresa:

De Nadai Alimentação

fundada em 1977 a De Nadai oferece soluções em serviços de alimentação, fornecendo mais de 1,4 milhão de serviços por mês, para indústrias, comércio, escolas, hospitais, empresas de serviço e plataformas de petróleo

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

SP (capital)

Objetivo:

Avaliar a performance com o atendimento em quiosques "Nestlé até Você!", situados em estações do Metrô, verificando as condições da infraestrutura, procedimentos de atendimento, comportamento e conhecimento dos atendentes.

Empresa:

Centauro

fundada em 1981, a Centauro é maior rede de lojas de produtos esportivos da América Latina, com 89 lojas distribuídas em vários estados do Brasil

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Nacional (RS, SC, PR, SP, RJ, MG, ES, GO, DF, BA, SE, PB, PE, RN, CE, AM)

Objetivo:

Avaliar a performance de atendentes quanto ao conhecimento de determinada categoria de esporte, para o qual foram especificamente treinados, verificando a efetividade do treinamento e de sua multiplicação.

Empresa:

IESA Veículos - Concessionárias Nissan

o Grupo IESA representa as marcas Renault, Nissan, Dafra e Kawasaki em Porto Alegre, RS

Canais avaliados:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Porto Alegre/RS

Objetivo:

Avaliar a performance e infraestrutura do atendimento da venda e do pós-venda de veículos, identificando diferenciais e necessidades de melhoria.

Empresa:

IESA Veículos - Concessionárias Renault

o Grupo IESA representa as marcas Renault, Nissan, Dafra e Kawasaki em Porto Alegre, RS

Canais avaliados:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Porto Alegre/RS

Objetivo:

Avaliar a performance e infraestrutura do atendimento da venda e do pós-venda de veículos, identificando diferenciais e necessidades de melhoria.

Empresa:

Lopes Consultoria de Imóveis

a maior do País, com sede em São Paulo/SP, atuando no mercado imobiliário há mais de 70 anos

Canais avaliados:

Presencial, televendas e internet (site e chat)

Abrangência da pesquisa:

São Paulo/SP

Objetivo:

Avaliar a performance de corretores e infraestrutura de atendimento de venda de imóveis, identificando diferenciais e necessidades de melhoria, nos estandes de venda e nos canais remotos televendas e internet.

Empresa:

Segatto

com sede em São Paulo/SP, atua no segmento de móveis residenciais de alto padrão e móveis corporativos

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

São Paulo/SP

Objetivo:

Avaliar a performance de atendimento em loja própria e realizar "benchmarking" dos principais concorrentes (identificação dos padrões de atendimento, para efeitos de comparação), quanto à qualidade do serviço e infraestrutura de atendimento no projeto e comercialização de móveis.

Empresa:

SKY

líder no mercado de TV por assinatura digital no Brasil e na América Latina

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Nacional (RS, PR, SP, RJ, MG, BA, PE, CE, DF)

Objetivo:

Avaliar a performance de atendentes e condições da infraestrutura dos pontos fixos (rede autorizada) de comercialização, para a identificação de necessidades e oportunidades de melhoria do canal.

Empresa:

Tortaria Café Brasserie

tradicional ponto de encontro para happy hour e refeições rápidas de Porto Alegre

Canal avaliado:

Presencial

Abrangência da pesquisa:

Porto Alegre/RS

Objetivo:

Avaliar a performance de atendentes, condições do ambiente e apresentação dos pedidos, para a identificação de oportunidades de melhoria.