INTELLIGENTIA

Atualização: 27/08/2010

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

DESENVOLVIMENTO
DE LIDERANÇAS

FORMAÇÃO EM GESTÃO

FORMAÇÃO DE GESTORES E ANALISTAS

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

ELABORAÇÃO DE CENÁRIOS ESTRATÉGICOS

CLIENTE MISTERIOSO

CLIENTE OCULTO

Acesse o site:

clientemisterioso.srv.br

LEITURAS CONECTIVAS

Atualização
pessoal e profissional:

4 LIVROS EM 2 HORAS

Enquete

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Seminário Executivo

O ESPÍRITO DE SERVIR
como ampliar a competitividade pela cultura do servir

Objetivos

· Discutir como utilizar o senso de servir no estabelecimento da estratégia de serviço e da cultura organizacional necessária à realização de serviços superiores

Público Alvo

Executivos, staff de direção, gestores de unidades de negócio, empreendedores e proprietários de negócio, dos setores de serviço, do comércio e de áreas de prestação de serviço em indústrias

Programa

· Por que os Serviços são tão Ruins?

Estratégia e liderança para o serviço

Diferença entre “servir” e “atender”

Casos: empresas e empresários

· A Prática do Servir

· Os Resultados com o Servir

A percepção do cliente

O impacto do servir nos resultados organizacionais

· Implementado a Cultura do Servir

Os estágios da prática do servir

Técnicas para a adoção do servir

Monitorando o servir

Carga Horária

· 4 horas

Palestrante

Kleber Nóbrega

Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.

Obs.: palestrantes podem ser substituídos sem prévio aviso.

Agenda 2010

Em Porto Alegre/RS

	Jan	Fev	Mar	Abr	Maio	Jun	Horário
diurna							08:30 - 12:30

	Jul	Ago	Set	Out	Nov	Dez	Horário
diurna		23					08:30 - 12:30

Valor

R$ 230,00

Pagamento à vista	Antecipado em 10 dias		Vencimento em data anterior à de início do curso
Pagamento à vista	Desconto (%)	Valor unitário	Desconto (%)	Valor unitário
1 ou 2 inscrições da mesma organização	5	R$ 219,00	-	R$ 230,00
3 inscrições da mesma organização	7,5	R$ 213,00	2,5	R$ 225,00
4 ou + inscrições mesma organização	10	R$ 207,00	5	R$ 219,00
Estudantes* (até o nível de graduação) * exclusivo para inscrições por pessoa física	20	R$ 184,00	15	R$ 196,00

Pagamento com prazo	Até 20 dias após		Mais de 20 dias após
Pagamento com prazo	Desconto (%)	Valor unitário	Desconto (%)	Valor unitário
4 ou + inscrições mesma organização	2,5	R$ 224,00	-	R$ 230,00

Pagamento parcelado	Desconto (%)	Valor unitário parcelado em...
Pagamento parcelado	Desconto (%)	2x iguais entrada e 30 dias	3x iguais entrada, 20 e 40 dias
3 inscrições da mesma organização	-	(1+1) R$ 115,00	(1+2) R$ 76,00
4 ou + inscrições mesma organização	2,5	(1+1) R$ 112,00	(1+2) R$ 74,00

FICHA DE INSCRIÇÃO

N O T Í C I A S ▼

Para a IESA Veículos a Intelligentia está realizando, ao longo de 2010, pesquisa do Cliente Misterioso para verificação da performance do atendimento de venda e de pós-venda nas concessionárias das marcas Renault e Nissan | Em turma fechada, para a Quantiza, foi realizada a 40ª edição do curso "Mapeamento e Otimização de Processos" | Para o HCPA (Hospital de Clínicas de Porto Alegre) a Intelligentia está conduzindo atividades de desenvolvimento da equipe de TI, com foco no autoconhecimento do líder em busca da serenidade nas inter-relações | Foi concluída mais uma pesquisa do Cliente Misterioso, para a De Nadai Alimentação | Para a Coteminas, unidade de Natal/RN, estão programados mais 2 seminários ao longo de 2010: Inteligência Política e Administração do Tempo | Em turma aberta, a Intelligentia realizou a 5ª edição do curso "KPI's: Indicadores-Chave de Desempenho" | Em turma aberta, em parceria com o Comitê Regional da Qualidade Vale dos Sinos, a Intelligentia realizou a 8ª edição do curso "Sistema de Medição do Desempenho" | Para a EMBRATEC está em andamento, ao longo de 2010, 2 turmas in company do Programa de Aperfeiçoamento do Atendimento ao Cliente (PAAC), versão estendida com 80h | A Intelligentia firmou parceria com o SENGE-RS pela qual serão realizados programas de desenvolvimento e de formação de gestores e líderes, com turmas abertas a todos os interessados (acesse a agenda) | A Intelligentia lançou o produto "FORMAÇÃO EM GESTÃO", cursos de 40h, focados em temas específicos para prover conhecimentos e ferramentas essenciais aos gestores e analistas

Indicadores
(últimos 12 meses)

Satisfação com Cursos	98,4%
Superação de Expectativas	62,3%

em Porto Alegre/RS

FORMAÇÃO EM GESTÃO

FORMAÇÃO DE GESTORES
ESTRATÉGICOS (FGE)

04/out a 15/dez

SEMINÁRIOS EXECUTIVOS

Seminário Executivo

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

13/setembro

Seminário Executivo

BSC NA
GESTÃO DE PESSOAS

13/setembro

ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO

Curso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

22 a 25/novembro

GESTÃO & PRODUTIVIDADE

Curso

PLANEJAMENTO DE REQUISITOS PARA DESENVOLVIMENTO

08 e 10/setembro

LIDERANÇA / COMPORTAMENTO

Curso

LIDERANÇA ADAPTATIVA

08 e 09/setembro

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