INTELLIGENTIA

Atualização: 06/07/2010

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Educação Gerencial

PDG
PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL

DEPOIMENTOS

ÍNDICE DE SATISFAÇÃO

93,3%

ÍNDICE DE SUPERAÇÃO DE EXPECTATIVAS

28,5%

Objetivos

Geral

· Desenvolver as competências do líder gestor, de modo a entender como estabelecer e manter excelência na gestão do desempenho empresarial

Específicos

· Ampliar a capacidade de autoconhecimento, propiciando o autodesenvolvimento, abertura à mudança e melhoria dos relacionamentos interpessoais

· Aperfeiçoar a capacidade para o exercício de atividades gerenciais, difundindo o conhecimento de práticas, ferramentas e métodos estruturados de gestão

· Potencializar o exercício da liderança pessoal, desenvolvendo habilidades para conduzir a equipe rumo à conquista de metas desafiadoras

Público Alvo

· Profissionais que já exercem, ou estão se preparando para, funções gerenciais ou de liderança

· Profissionais que necessitam ampliar sua capacidade para o exercício de atividades gerenciais

Estrutura do Programa

O programa é desenvolvido em módulos, abrangendo três áreas de conhecimento: Autoconhecimento, Excelência Gerencial e Liderança. No total são desenvolvidas 120 horas-aula de carga horária, em 10 módulos de trabalho cada um com uma carga horária de 12 horas-aula.

Os módulos, com seus respectivos objetivos, são apresentados a seguir:

Fase	Módulo	C.H.	Objetivo
Autoconhecimento	1. Modelos Mentais	12h-a	Refletir sobre a validade do raciocínio padrão assumido, e suas implicações nos inter-relacionamentos.
	2. Inteligência Emocional	12h-a	Discutir sobre os princípios básicos de funcionamento da mente emocional, visando uma racionalidade capaz de ressiginificar os modelos mentais que dificultam as inter-relações no dia a dia.
	3. Inteligência Social e Política	12h-a	Refletir sobre a importância de influenciar com diplomacia para construir inter-relações sustentáveis nas situações sob pressão, harmonizando pessoas para alcançar os resultados almejados.
Excelência Gerencial	4. Excelência em Gestão Empresarial	12h-a	Desenvolver a visão sistêmica sobre processos empresariais, habilitando para a construção, manutenção e aperfeiçoamento de sistemas de gestão.
	5. Planejamento e Padronização de Processos	12h-a	Desenvolver capacitação para o planejamento, mapeamento, otimização e padronização dos processos.
	6. Medição e Avaliação de Performance	12h-a	Desenvolver capacitação para a definição dos indicadores críticos (KPIs) e a avaliação sistemática dos resultados.
	7. Análise de Processos e Solução de Problemas	12h-a	Desenvolver capacitação para a solução definitiva de problemas e o aperfeiçoamento pró-ativo dos processos.
Liderança	8. Cultura e Mudança Organizacional	12h-a	Discutir a formação e o gerenciamento da cultura corporativa, por uma liderança firme e coesa, bem como os aspectos relacionados à mudança organizacional.
	9. Formas de Liderança	12h-a	Discutir os estilos de liderança e sua aplicabilidade nas situações do dia a dia.
	10. Gerenciamento e Mediação de Conflitos	12h-a	Entender as causas de conflito e como exercer uma mediação inteligente e eficaz.

Detalhamento dos Módulos

Fase 1 – Autoconhecimento

Módulo 1: Modelos Mentais

· A origem da forma de pensar das pessoas

· Discussão dos resultados obtidos com o raciocínio dominante

· Revisão consciente dos modelos mentais instalados

· Redefinindo as significações do passado que possuem erro

· Reconstruindo o comportamento para obter melhores resultados

Módulo 2: Inteligência Emocional

· Princípios básicos da mente emocional

· Reeducação da mente racional, em situações emocionais

· Aplicando os conceitos no dia a dia

Módulo 3: Inteligência Social e Política

· Conceituando inteligência social e política

· Mantendo a diplomacia como estratégia para obter resultados

· Desdramatizando discordâncias

Fase 2 – Excelência Gerencial

Módulo 4: Excelência em Gestão Empresarial

· Propósitos e alicerces da gestão empresarial

· O know-how gerencial

· Estrutura sistêmica da gestão empresarial

· Fundamentos de excelência na gestão empresarial

- Modelo PNQ

- Modelo ISO 9000

Módulo 5: Planejamento e Padronização de Processos

· Domínio tecnológico

· A padronização e o sistema de gestão

- Padronização e ISO 9000

· Caracterização das unidades gerenciais

· Mapeamento de processos

- Análise de valor agregado dos processos

· A estrutura do sistema de padrões

- Procedimentos gerenciais

- Padrões técnicos

- Procedimentos operacionais

· O processo da padronização: o padrão “zero”

· Mantendo e melhorando os padrões: a auditoria de padrões

Módulo 6: Medição e Avaliação de Performance

· Critérios competitivos

- Identificando o que os clientes desejam

- Transformando a subjetividade em características mensuráveis

· Estabelecendo as medidas de desempenho dos processos

- As medidas do resultado e as medidas dos processos

- Definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs)

- Classificando os KPIs: os ganhadores de pedido e os qualificadores

· Estabelecimento de metas

· Coleta e compilação de dados

· Comunicação do desempenho

- Apresentação dos indicadores: gráfico sequencial e diagrama de pareto

- Painéis de gestão à vista

Módulo 7: Análise de Processos e Solução de Problemas

· Conceitos fundamentais

- Definições: problema, causa e conseqüência

- Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção

- O ciclo PDCA da melhoria

- Processo da solução de problemas

· Solução de problemas

- Identificação de problemas

- Levantamento de dados & fatos

- Identificação das causas dos problemas

- Planejamento e consolidação de solução

Fase 3 – Liderança

Módulo 8: Cultura e Mudança Organizacional

· As Bases da Cultura Organizacional

- Os valores organizacionais

- A influência dos valores no comportamento das pessoas

- O mito do líder

- Transformando valores em comportamentos

· Cultura vs. Mudança Organizacional

Módulo 9: Formas de Liderança

· Os modelos clássicos de liderança

· O estilo e o resultado

· Autoridade vs. autoritarismo

Módulo 10: Gerenciamento e Mediação de Conflitos

· Conceito de conflito

- O “teatro” do conflito

- A íntima relação do conflito com a mente

- A ferramenta “espelho”

· Cenários de conflito

- Comportamento pessoal

- Cultura organizacional

- Comunicação

· Mediação

- Perfil do mediador

- Papel do mediador

- Tipologia da mediação: intervenção e acordo

· Aprendizado com o conflito

Equipe de Instrutores

Cátia Venturella, M.Edu

Mestra em Educação - Unisinos; Especialista em Administração de Serviços - Unisinos; Psicóloga, com formação em Dinâmica de Grupo (SBDG). Coordenadora do MBA em Recursos Humanos e professora nos cursos de Administração da Unisinos. Consultora nas áreas de Qualidade de Vida (administração do estresse, relaxamento, atividades ao ar livre), Competência Pessoal, Recrutamento & Seleção e Educação & Performance.

Elisete Pagano, M.Edu

Mestra em Educação - Unisinos; Especialista em Planejamento Estratégico de RH - UFRGS e Eng. da Qualidade - PUCRS; Pós-graduada em Auditorias da Qualidade - PUCRS; Engª Química - PUCRS. Exerceu função de Gerente de Desenvolvimento e de Processos em empresas de médio e grande porte, líderes de mercado. Atua em desenvolvimento comportamental de pessoas e organizações, com aperfeiçoamento de lideranças e autoconhecimento. Professora em cursos de Extensão universitária. Sócia-diretora da Intelligentia Assessoria Empresarial.

Responsável pela área de Liderança e Comportamento.

Kleber Nóbrega, Dr.Eng

Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.

Maria da Graça Costi, Esp

Pós-graduada em Planejamento Estratégico de RH - UFRGS; Formação em Dinâmica de Grupos – SBDG/RS; Formação em Coaching – Integrated Coaching Institute; Psicóloga - PUCRS. Consultora na área de Recursos Humanos com foco na formação e no desenvolvimento de equipes e análise de clima organizacional.

Robin Pagano, M.Eng (coordenador do programa)

Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão e Marketing de Serviços/ESPM; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão e Qualidade. Sócio-diretor da Intelligentia Assessoria Empresarial.

Responsável pelas áreas de Estratégia do Negócio e de Gestão & Produtividade.

Obs.: a nominata de instrutores pode ser alterada sem prévio aviso.

Agenda

Módulos

C.H.

Dias

Fase I – Autoconhecimento

1.   Modelos Mentais

12h-a

06/ago, 14:00 - 21:50
07/ago, 8:45 - 12:20

2.   Inteligência Emocional

12h-a

20/ago, 14:00 - 21:50
21/ago, 8:45 - 12:20

3.   Inteligência Social e Política

12h-a

03/set, 14:00 - 21:50
04/set, 8:45 - 12:20

Fase II – Excelência Gerencial

4.   Excelência em Gestão Empresarial

12h-a

17/set, 14:00 - 21:50
18/set, 8:45 - 12:20

5.   Planejamento e Padronização de Processos

12h-a

08/out, 14:00 - 21:50
09/out, 8:45 - 12:20

6.   Medição e Avaliação de Processos

12h-a

22/out, 14:00 - 21:50
23/out, 8:45 - 12:20

7.   Análise de Processos e Solução de Problemas

12h-a

05/nov, 14:00 - 21:50
06/nov, 8:45 - 12:20

Fase III – Fundamentos da Liderança

8. Cultura e Mudança Organizacional

12h-a

19/nov, 14:00 - 21:50
20/nov, 8:45 - 12:20

9. Formas de Liderança

12h-a

03/dez, 14:00 - 21:50
04/dez, 8:45 - 12:20

10. Gerenciamento e Mediação de Conflitos

12h-a

17/dez, 14:00 - 21:50
18/dez, 8:45 - 12:20

Valor

Categoria da inscrição	*Valor unitário ⁽⁾**	Desconto para pgto à vista, até 1º/março	Valor unitário com pgto à vista
Profissionais	R$ 2.900,00	5%	R$ 2.755,00
Estudantes	R$ 2.320,00	5%	R$ 2.204,00
Sócios do SENGE-RS	R$ 2.030,00	5%	R$ 1.928,50
Sócios do SENGE-RS estudantes	R$ 1.856,00	5%	R$ 1.763,20

⁽*⁾ Informe-se sobre opções de parcelamento.

Informações e Inscrições

Para obter mais informações e realizar inscrições contate o SENGE-RS, fale com o SENGE OFFICE

Fone: (51) 3230.1622 com Carine

E-mail: sengeoffice@senge.org.br

Promoção e realização

Realização em turma fechada

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Para a IESA Veículos a Intelligentia está realizando, ao longo de 2010, pesquisa do Cliente Misterioso para verificação da performance do atendimento de venda e de pós-venda nas concessionárias das marcas Renault e Nissan | Em turma fechada, para a Quantiza, foi realizada a 40ª edição do curso "Mapeamento e Otimização de Processos" | Para o HCPA (Hospital de Clínicas de Porto Alegre) a Intelligentia está conduzindo atividades de desenvolvimento da equipe de TI, com foco no autoconhecimento do líder em busca da serenidade nas inter-relações | Foi concluída mais uma pesquisa do Cliente Misterioso, para a De Nadai Alimentação | Para a Coteminas, unidade de Natal/RN, estão programados mais 2 seminários ao longo de 2010: Inteligência Política e Administração do Tempo | Em turma aberta, a Intelligentia realizou a 5ª edição do curso "KPI's: Indicadores-Chave de Desempenho" | Em turma aberta, em parceria com o Comitê Regional da Qualidade Vale dos Sinos, a Intelligentia realizou a 8ª edição do curso "Sistema de Medição do Desempenho" | Para a EMBRATEC está em andamento, ao longo de 2010, 2 turmas in company do Programa de Aperfeiçoamento do Atendimento ao Cliente (PAAC), versão estendida com 80h | A Intelligentia firmou parceria com o SENGE-RS pela qual serão realizados programas de desenvolvimento e de formação de gestores e líderes, com turmas abertas a todos os interessados (acesse a agenda) | A Intelligentia lançou o produto "FORMAÇÃO EM GESTÃO", cursos de 40h, focados em temas específicos para prover conhecimentos e ferramentas essenciais aos gestores e analistas

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