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MAPEAMENTO E OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOSObjetivos · Apresentar os principais conceitos relacionados a processos · Fornecer ferramental para a análise e otimização de processos · Discutir os ganhos com a análise de processos Público Alvo Gerentes, supervisores, analistas de processo e encarregados responsáveis pelas operações rotineiras da organização Programa · Fundamentos sobre processos O que é um processo? Estrutura organizacional: função vs. processos Classificação dos processos O ciclo do gerenciamento de processos · Mapeamento de processos Macroprocesso organizacional Caracterização da cadeia clientes-fornecedores interna Mapeamento dos processos Documentação dos processos · Otimização de processos Análise de valor agregado dos processos Análise das perdas nos processos Identificação e implementação das melhores práticas · Remodelagem de processos Mapeamento dos processos segundo a visão dos clientes Reengenharia de processos · Aperfeiçoamento contínuo de processos Sistemática para mapeamento e otimização de processos Carga Horária · 16 horas
Instrutor Robin Pagano Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão e Marketing de Serviços/ESPM; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão e Qualidade. Sócio-diretor da Intelligentia Assessoria Empresarial.
Responsável pelas áreas de Estratégia do Negócio
e de Gestão & Produtividade.
Obs.: instrutores podem
ser substituídos sem prévio aviso.
Agenda
2010 Em
Porto Alegre/RS
Valor R$ 485,00
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Curso