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DESENVOLVIMENTO
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 Volta

 

Curso

 

GESTÃO PARA EXCELÊNCIA
princípios e práticas da Qualidade Total

Objetivos

· Apresentar os princípios e conceitos da Qualidade Total

· Estudar como conduzir a Gestão para Excelência, pela aplicação dos princípios e práticas da Qualidade Total

· Discutir a implementação e a sistematização da Gestão para Excelência

Público Alvo

Gestores, coordenadores, multiplicadores e facilitadores da qualidade das diversas áreas da organização

Programa

Módulo 1: Fundamentos

· Conceitos iniciais

A evolução da qualidade para a Qualidade Total

O que é Qualidade Total?

O que é Gerenciamento da Qualidade Total?

· Métodos básicos

O que significa gerenciar?

Como fazer?

- O ciclo de gerenciamento (controle e melhoria) de processos: PDCA

Visão sistêmica da Gestão para Excelência

Princípios da excelência organizacional

Estrutura sistêmica da Gestão para Excelência

Módulo 2: Gestão Estratégica

· Identidade organizacional

Negócio

Missão

Visão de Futuro

Valores organizacionais

· Análise do ambiente interno

Forças

Fraquezas

· Análise do ambiente externo

Análise PEST

Oportunidades

Ameaças

· Delineamento de diretrizes estratégicas

Postura estratégica (análise SWOT)

Posicionamento estratégico

Análise de portfólio

· Formulação de estratégias

Estratégias competitivas

Estratégias de suporte

· Desdobramento de projetos e planos de ação

Projetos estratégicos

Planos de ação

Módulo 3: Gestão da Rotina

· Planejamento da qualidade

Definição dos produtos (bens e/ou serviços)

Ouvindo os clientes

- Identificando os clientes

- Identificando as necessidades dos clientes

Definição das especificações dos produtos

· Padronização de processos

Caracterização das Unidades Gerenciais (UGs)

Mapeamento dos processos

Padronização dos processos

- Procedimentos Gerenciais

- Procedimentos Operacionais

· Avaliação de processos

Identificação das medidas de desempenho

- Medidas de resultado

- Medidas de eficiência

Transformação das medidas em indicadores de desempenho

- A série histórica de desempenho

- As prioridades (a regra do 80x20)

Usando os indicadores para controlar os processos

- Gestão à Vista

- Identificando os problemas

· Melhoria de processos

Ferramentas de análise de problemas

MASP - Método de Análise e Solução de Problemas

- MASP simples

- MASP profundo

Módulo 4: Gestão de Pessoas

· Motivação humana

O que é motivação?

Mecanismo de satisfação do Ser Humano

Hierarquia das necessidades humanas

Fatores e conforto e desconforto no trabalho

· Gerenciamento do crescimento do Ser Humano

Desenvolvimento de planos e programas focados nas pessoas

Captação de pessoal

- Planejamento de funções

Manutenção de pessoal

- Programas participativos

- Avaliação de desempenho

- Pesquisa de clima

Desenvolvimento de pessoal

- Desenvolvimento intelectual

- Desenvolvimento comportamental

Módulo 5: Implantação e Sistematização

· Implementação da Gestão para Excelência

Organização para implementação

Plano de implementação

Falhas comuns na implementação

· Avaliando o nível de excelência

Modelo de gestão classe mundial

- Critérios de avaliação

Carga Horária

· 40 horas (8 horas por módulo)

 

Instrutores

Elisete Pagano

Mestre em Educação - Unisinos; Professional & Self Coach, NeuroCoaching, Coaching Ericksoniano e Leader Coach - Certificação internacional pelo IBC; Especialista em Psicologia Junguiana - FACIS/SP, Filosofia Clínica - Instituto Packter, Planejamento Estratégico de RH - UFRGS e Eng. da Qualidade - PUCRS; Pós-graduada em Auditorias da Qualidade - PUCRS; Engª Química - PUCRS. Analista de Perfil Comportamental e Avaliação 360º certificada pelo IBC. Exerceu função de Gerente de Desenvolvimento e de Processos em empresas de médio e grande porte, líderes de mercado. Atua em desenvolvimento comportamental de pessoas e organizações, com aperfeiçoamento de lideranças e autoconhecimento. Professora em cursos de extensão universitária. Sócia-diretora da Intelligentia Assessoria Empresarial.

Responsável pelas áreas de Liderança, Comportamento e Coaching.

Clique aqui para acessar o Curriculum Vitae

Kleber Nóbrega

Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng. de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix; Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de Estratégia e Gestão de Serviços e Sistemas da Qualidade.

Robin Pagano

Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Pós-graduado em Estudos de Políticas e Estratégias de Governo - PUCRS; Pós-graduado em Marketing de Serviços - ESPM/RS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacional, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão, Qualidade e Inovação. Sócio-diretor da Intelligentia Assessoria Empresarial.

Responsável pelas áreas de Estratégia, Gestão, Qualidade, Produtividade e Inovação do negócio.

Clique aqui para acessar o Curriculum Vitae  |  Clique aqui para acessar o Currículo Lattes

 

Obs.: instrutores podem ser substituídos sem prévio aviso.

 

Agenda 2010

 

Em Porto Alegre/RS

 

Jan

Fev

Mar

Abr

Maio

Jun

Horário

diurna             08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

 

 

Jul

Ago

Set

Out

Nov

Dez

Horário

diurna             08:30 - 17:30
noturna            

18:30 - 22:30

 

Valor

R$ 960,00

 

Pagamento à vista

Antecipado em 10 dias

Vencimento em data anterior
à de início do curso

Desconto
(%)

Valor unitário

Desconto
(%)

Valor unitário

1 ou 2 inscrições da mesma organização

10

R$ 864,00

5

R$ 912,00

3 inscrições da mesma organização

15

R$ 816,00

10

R$ 864,00

4 ou + inscrições mesma organização

17,5

R$ 792,00

12,5

R$ 840,00

Estudantes* (até o nível de graduação)

* exclusivo para inscrições por pessoa física

20

R$ 768,00

15

R$ 816,00

 

Pagamento com prazo

Até 20 dias após

Mais de 20 dias após

Desconto
(%)

Valor unitário

Desconto
(%)

Valor unitário

3 inscrições da mesma organização

2,5

R$ 936,00

-

R$ 960,00

4 ou + inscrições mesma organização

5

R$ 912,00

2,5

R$ 936,00

 

Pagamento parcelado

Desconto
(%)

Valor unitário parcelado em...

3x  iguais

entrada, 20 e 40 dias

4x  iguais

entrada, 15, 30 e 45 dias

1 ou 2 inscrições da mesma organização

-

(1+2)  R$ 320,00

(1+3)  R$ 240,00

3 inscrições da mesma organização

2,5

(1+2)  R$ 312,00

(1+3)  R$ 234,00

4 ou + inscrições mesma organização

5

(1+2)  R$ 304,00

(1+3)  R$ 228,00

 

FICHA DE INSCRIÇÃO

 

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N O T Í C I A S 

 

A Intelligentia está conduzindo o processo de formulação estratégica, seus desdobramentos e execução, para o Grupo BROKER TURISMO, com sede em Canela/RS |  A Intelligentia está com uma nova iniciativa, focada no Empreendedorismo Inovador, para Startups e Intraempreendedorismo em empresas estabelecidas. Acesse o site star2up.com.br e saiba mais!  |  A Intelligentia, atenta às demandas e tendências do mercado, ciente de suas competências, oferece mais um serviço a seus clientes, o outsourcing de atividades meio. Faça contato e veja como podemos ampliar a competitividade de seu negócio  |  Para a UNISINOS, Robin Pagano ministrou as unidades temáticas  PETI (Planejamento Estratégico de TI) e GQT (Gestão da Qualidade Total), no formato EaD, no curso de Especialização em Governança de TI  |  A Intelligentia está realizando cursos em São Paulo/SP. Acesse a agenda e veja as novidades (clique em 'Agenda de Cursos')  |  A Intelligentia oferece o serviço, Coaching Assessment - Avaliação do Perfil Comportamental (APC). Entre em contato e saiba mais

 

Indicadores

(Índices médios históricos)

Satisfação
com Cursos

96,3%

Superação de Expectativas

49,4%

 

Agenda

São Paulo/SP

ESTRATÉGIA

Curso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Aguarde!

GESTÃO / PRODUTIVIDADE

Curso

KPI's:
INDICADORES-CHAVE
DE DESEMPENHO

Aguarde!

LIDERANÇA/COMPORTAMENTO

Agenda

Porto Alegre/RS

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO LIDERANÇAS (PDL)

Aguarde!

FORMAÇÃO EM GESTÃO

ESTRATÉGIA

Curso

INOVAÇÃO DE
MODELO DE NEGÓCIO

16 a 19/outubro

Curso

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

11 a 14/dezembro

GESTÃO / PRODUTIVIDADE

LIDERANÇA/COMPORTAMENTO

 

 

                     
 

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Próximos

1º Semestre

2º Semestre

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