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FORMAÇÃO DE GESTORES DA QUALIDADE (FGQ)Objetivos · Compreender os fundamentos da gestão da qualidade e estudar seus métodos e ferramentas essenciais, compreendendo como utilizá-los no dia a dia Público Alvo Gestores responsáveis pela condução de atividades de planejamento, controle e melhoria da qualidade nas organizações Programa Módulo 1 Fundamentos da Qualidade · Conceitos e métodos básicos O que é Qualidade? e Qualidade Total? O que é Gerenciamento da Qualidade Total? O ciclo de melhoria contínua: PDCA · Controle de processos (pdCa) Caracterização das unidades gerenciais Estabelecimento de indicadores: de resultado e de eficiência Sistemática de avaliação de processos · Padronização de processos (Pdca) O que é um sistema? Domínio tecnológico Tipos básicos de padrões Sistemática de padronização · Melhoria de processos (pdcA) Processo da solução de problemas Sistemáticas de análise e solução de problemas · Implementação da Gestão da Qualidade (GQ) Organização para implementação Falhas comuns na implementação Módulo 2 Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) · Sistema de Gestão da Qualidade O contexto da gestão por processos Garantia da qualidade vs. sistema da qualidade A gestão da qualidade · Requisitos das Normas ISO série 9000 Aplicação das normas Histórico Princípios da gestão da qualidade A lógica do sistema da qualidade ISO 9000 A estrutura do sistema de gestão (da qualidade) por processos O modelo do gerenciamento de processos ISO 9000 Requisitos da norma ISO 9000 · Implementação do Sistema de Gestão por Processos Módulo 3 Controle da Qualidade · O conceito de qualidade (CQ) e a qualidade dos produtos Definindo qualidade As dimensões da qualidade de um produto · A evolução do controle da qualidade O estágio do controle da qualidade Os sistemas de garantia e gestão da qualidade A qualidade total · A estruturação do controle da qualidade As funções do CQ CQ no recebimento; no processo; no produto Funções de apoio ao CQ · Elaboração e prática de planos de inspeção CQ e o método PDCA Inspeção x verificação x controle da qualidade · Ampliando o escopo do CQ CQ no fornecedor: certificação da qualidade CQ no cliente: orientação ao cliente, apoio e auditoria em revendas e distribuidores CQ x SGQ x TQM Módulo 4 Auditorias da Qualidade · Conceitos e tipos de auditorias O que é auditoria Características gerais das auditorias Tipos de auditoria · Ciclo de atividades de uma auditoria Preparação da auditoria Condução da auditoria Pós-auditoria · Aspectos comportamentais · Gerenciamento do programa de auditorias internas Módulo 5 Solução de Problemas da Qualidade · Conceitos fundamentais Definições: problema, causa e conseqüência Identificação da situação: problema, decisão ou prevenção O PDCA da melhoria Processo da solução de problemas · Método de Análise e Solução de Problemas - MASP Enunciado do problema Observação do problema Identificação da causa mais provável Planejamento e implementação da solução Verificação dos resultados Consolidação da solução · Método Simplificado de Solução de Problemas Conceito de falha Método dos Cinco Porquês Relatório de Análise de Falhas Carga Horária · 40 horas (8 horas por módulo)
Instrutores Robin Pagano (Coordenador) Mestre em Eng. de Produção - UFRGS; Especializado em Gestão da Qualidade Total (TQM) - NKTS/Japão e Marketing de Serviços/ESPM; Lead Assessor ISO 9000 - SGS-ICS; Engº Eletrônico - PUCRS. Atuou como Gerente de Desenvolvimento, de Processos e de Serviços em empresas de médio e grande porte, nacionais e multinacionais, líderes de mercado. Professor universitário em cursos de MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior em Estratégia, Gestão e Qualidade. Sócio-diretor da Intelligentia Assessoria Empresarial.
Responsável pelas áreas de Estratégia do Negócio
e de Gestão & Produtividade.
Kleber Nóbrega
Doutor em Eng. de Produção - USP; Mestre em Eng.
de Produção - UFSC; Especializado em Gestão da Qualidade Total e
Gestão de Serviços; Lead Assessor ISO 9000 - Stat-A-Matrix;
Engenheiro Mecânico - UFPb. Professor universitário em cursos de
MBA, Especialização e Extensão. Consultor sênior nas áreas de
Estratégia e Gestão de Serviços e
Sistemas da Qualidade.
Obs.: instrutores podem
ser substituídos sem prévio aviso.
Agenda
2010 Em
Porto Alegre/RS, na Av. Érico Veríssimo 960 (sede do SENGE-RS)
Valor
Informações e Inscrições Para obter mais informações e realizar inscrições contate o SENGE-RS, fale com o SENGE OFFICE Fone: (51) 3230.1622 com Carine E-mail: sengeoffice@senge.org.br
Promoção e realização
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Curso
